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Stellenbeschreibung
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Kundenberater:in Inbound (w/m/d) in unbefristeter Anstellung für die DB Dialog GmbH, das Kunden-Kontakt-Center der Deutschen Bahn, am Standort Berlin.
Deine Aufgaben:
- Mit deiner Stimme bist du die Visitenkarte der Deutschen Bahn
- Du berätst unsere Kund:innen kommunikationsstark und lösungsorientiert rund um die Leistungen der Deutschen Bahn am Telefon und per E-Mail
- Du erkennst das Anliegen deiner Kund:innen, erarbeitest die passenden Lösungen und trägst somit zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei
- Damit du den perfekten Einstieg bei uns hast, bereitet dich eine Schulung, inklusive Praxiseinsatz, auf deine Tätigkeit vor
- Work-Life-Balance wird bei uns großgeschrieben – deine Arbeitszeiten werden zuverlässig und im Voraus geplant; so kannst du auch dein Privatleben aktiv gestalten
- Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht für dich die Möglichkeit, moderne Arbeitsformen wie Homeoffice oder mobiles Arbeiten an festgelegten Wochentagen zu nutzen
Dein Profil:
- Im Umgang mit Kund:innen hast du erste Erfahrungen – beispielsweise als Call Center Agent:in
- Du bringst Empathie und Serviceorientierung mit – der professionelle und souveräne Umgang mit unseren Kund:innen ist uns wichtiger als eine bestimmte Ausbildung oder Berufserfahrung
- Deine tägliche Motivation gewinnst du unter anderem daraus, unseren Kund:innen zu helfen
- Kein Tag wie jeder andere – ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag ist das, was du brauchst
- Du hast eine hohe Flexibilität und arbeitest gerne im Schichtbetrieb (circa 06:00 bis 23:00 Uhr, auch am Wochenende)
- Unsere digitale Arbeitswelt stellt für dich kein Hindernis dar – du kannst, insbesondere mit MS-Office (Schwerpunkt Word), problemlos umgehen und die Einarbeitung in neue Systeme fällt dir leicht
Deine Benefits
Homeoffice
Wir fördern flexible, individuelle Arbeitszeitmodelle und unterstützen, wo es betrieblich möglich ist, durch moderne Arbeitsformen wie Homeoffice oder mobiles Arbeiten.
Freizeit sponsored by Bahn
Du profitierst von Vergünstigungen in den Bereichen Shopping, Freizeitwelt, Reisen und Bahnangebote. Die monatlich wechselnden Angebote beinhalten z.B. Mobilfunkverträge, Versicherungen, Stromtarife, Vergünstigungen bei Hotelketten, Mode und Lifestyle.
Attraktive Konditionen
Du gibst immer alles und bekommst deshalb auch viel zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit i.d.R. unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.
Stabilität und Sicherheit
Du kannst dir einer langfristigen Perspektive durch dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.
Individuelle Weiterentwicklung
Mit Seminaren, Trainings und Qualifizierungen bieten wir dir individuelle und langfristige Entwicklungs- und Aufstiegschancen auf Fach-, Projekt- oder Führungsebene.
Standorte
An diesen Standorten findest du die angebotenen Stellen.
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Das Angebot der DB Dialog GmbH umfasst die Kundenkommunikation rund um die Leistungen der Deutschen Bahn. Egal welchen digitalen Kontaktweg unsere Kund:innen wählen, wir sind mit einem Lächeln für sie da und bearbeiten ihre Anliegen bis zur Problemlösung.
Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
Darüber hinaus haben wir den Anspruch, unabhängig von der sozialen oder ethnischen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, des Alters oder der sexuellen Identität und Orientierung allen Kandidat:innen die gleichen Möglichkeiten des Berufseinstieges und der Aus- und Weiterbildung zu bieten. Wir fördern bewusst die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams.
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