Kundenberater:in (Inbound) Voll-/Teilzeit mit digitaler Onboarding- und Einarbeitungsphase

  • Berlin, Deutschland
  • Startdatum: 1. März 2023
  • DB Dialog GmbH
  • Kaufmännische Berufe, Kundenservice/Gastronomie
  • Vollzeit/Teilzeit (Dauer: Unbefristet)
  • Job-Nr.: 182520
  • Job-Ref.: 158166

Stellenbeschreibung

Ab dem 01.03.2023 suchen wir dich für die DB Dialog GmbH als Kundenberater:in (Inbound) (w/m/d) in unbefristeter Anstellung. Deine Onboarding- und Einarbeitungsphase erfolgt vollständig digital. Im Anschluss ist der Einsatz im Hybridmodell angedacht (Wechsel zwischen Homeoffice und Arbeit am Standort in Berlin)

Deine Aufgaben:

  • Mit deiner Stimme bist du für uns die Visitenkarte der Deutschen Bahn
  • Als Kundenberater:in sorgst du für eine hohe Kundenzufriedenheit und berätst Kund:innen professionell, kommunikationsstark und lösungsorientiert am Telefon und per E-Mail rund um die Leistungen der Deutschen Bahn
  • Du stehst unseren Kunden:innen als kompetente:r Ansprechpartner:in auch für Anregungen und Einwände zur Verfügung
  • Du bearbeitest die Anliegen der Kund:innen abschließend
  • Ein digitales Onboarding sowie eine digitale Schulung, inklusive digitalem Praxiseinsatz, bereiten dich optimal auf deine Tätigkeit vor
  • Deine Arbeitszeiten werden zuverlässig und weit im Voraus geplant, sodass du auch deine Interessen außerhalb der Arbeit frühzeitig planen kannst
  • Nach erfolgreicher Einarbeitung im Homeoffice hast du weiterhin die Möglichkeit, im Rahmen eines Hybridmodells an an einigen Arbeitstagen von zu Hause zu arbeiten

Dein Profil:

  • Im Umgang mit Kund:innen hast du erste Erfahrungen – beispielsweise als Call Center Agent:in - und die Bearbeitung von Kundenanliegen macht dir Freude
  • Du denkst und handelst kundenorientiert und bist dabei stets freundlich und verbindlich – gern auch in englischer Sprache
  • Im Umgang mit dem PC bist du sicher, sodass du die gängigen PC-Programme beherrschst
  • Du hast eine hohe persönliche und zeitliche Flexibilität, arbeitest gerne im Schichtbetrieb (circa 06:00 bis 23:00 Uhr, auch am Wochenende) und hast Freude an einem abwechslungsreichen Arbeitsalltag
  • Eine zuverlässige Internetverbindung (mind. 16 MBit/s) kannst du sicherstellen. Die benötigte Technik (Laptop, Bildschirme, Tastatur etc.) stellen wir dir zur Verfügung
  • Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch Selbstständigkeit, Sorgfalt und Ergebnisorientierung aus

Deine Bewerbung

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Deine Benefits

Homeoffice

Wir fördern flexible, individuelle Arbeitszeitmodelle und unterstützen, wo es betrieblich möglich ist, durch moderne Arbeitsformen wie Homeoffice oder mobiles Arbeiten.

Freizeit sponsored by Bahn

Du profitierst von Vergünstigungen in den Bereichen Shopping, Freizeitwelt, Reisen und Bahnangebote. Die monatlich wechselnden Angebote beinhalten z.B. Mobilfunkverträge, Versicherungen, Stromtarife, Vergünstigungen bei Hotelketten, Mode und Lifestyle.

Attraktive Konditionen

Du gibst immer alles und bekommst deshalb auch viel zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit i.d.R. unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.

Stabilität und Sicherheit

Du kannst dir einer langfristigen Perspektive durch dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.

Standorte

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Die DB Dialog GmbH ist das zentrale Kund:innen-Kontakt-Center der Deutschen Bahn. Mit rund 1.200 Mitarbeitenden bieten wir an vier Standorten in Deutschland die Kundenservice-Kompetenz des größten Transport- und Logistikdienstleisters Europas. Unser Angebot umfasst die Kundenkommunikation über alle Kontaktwege. Über die klassischen Medien Telefon, Brief, Fax und E-Mail hinaus sind wir auch auf den Social Media Plattformen mit unseren Kund:innen im Dialog. Unterstütze uns dabei, jährlich über 13 Mio. Kundenkontakte zu managen.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Darüber hinaus haben wir den Anspruch, unabhängig von der sozialen oder ethnischen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, des Alters oder der sexuellen Identität und Orientierung allen Kandidat:innen die gleichen Möglichkeiten des Berufseinstieges und der Aus- und Weiterbildung zu bieten. Wir fördern bewusst die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams.

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