Mitarbeiter:in Kundendialog

  • Lange Laube 31, 30159 Hannover
  • Startdatum: 1. März 2023
  • DB Dialog GmbH
  • Kundenservice/Gastronomie
  • Vollzeit/Teilzeit (Dauer: Unbefristet)
  • Job-Nr.: 193489
  • Job-Ref.: 168445

Stellenbeschreibung

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Mitarbeiter:in Kundendialog (w/m/d) für die DB Dialog GmbH am Standort Hannover.

Deine Aufgaben:

  • Mit deiner Stimme bist du für uns die Visitenkarte der Deutschen Bahn
  • Die Bearbeitung von Kund:innenbeschwerden und -Feedback über die Eingangskanäle E-Mail und Telefon stellt deine Hauptaufgabe dar
  • Du stehst als kompetente:r Ansprechpartner:in, auch für Anregungen und Einwände, unseren Kund:innen zur Verfügung
  • Du ordnest die Kundenanliegen ein und erarbeitest Problemlösungen bei routinemäßigen Kundenanliegen
  • Zu deinen Aufgaben zählt zudem das selbständige Entscheiden bezüglich Kulanzerstattungen und Entschädigungsleistungen in einem vorgegebenen Rahmen
  • Eine Schulung, inklusive Praxiseinsatz, bereitet dich auf deine Tätigkeit vor
  • Deine Arbeitszeiten werden zuverlässig und weit im Voraus geplant, sodass du auch deine Interessen außerhalb der Arbeit frühzeitig planen kannst

Dein Profil:

  • Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung
  • Im Umgang mit Kund:innen hast du erste Erfahrungen – beispielsweise als Call Center Agent - und die Bearbeitung von Kundenanliegen macht dir Freude
  • Du denkst und handelst kund:innenorientiert und bist dabei stets freundlich und verbindlich – gern auch in englischer Sprache
  • Du hast eine hohe persönliche und zeitliche Flexibilität, arbeitest gerne im Schichtbetrieb (circa 06:00 bis 23:00 Uhr, auch am Wochenende) und hast Freude an einem abwechslungsreichen Arbeitsalltag
  • Die gängigen PC-Programme beherrschst du sicher, insbesondere mit MS-Office (Schwerpunkt Word) kannst du problemlos umgehen
  • Die deutsche Sprache beherrschst du in Wort und Schrift

Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht für dich die Möglichkeit, moderne Arbeitsformen wie mobiles Arbeiten an festgelegten Wochentagen zu nutzen

Deine Bewerbung

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Deine Benefits

Arbeitsplätze deutschlandweit

Wir begegnen dir nicht nur auf Augenhöhe, sondern in der Regel auch dort, wo du zuhause bist. Mit Arbeitsplätzen in jedem Bundesland, in großen Städten ebenso wie in kleineren Ortschaften und Gemeinden.

Attraktive Konditionen

Du schaffst Großes und bekommst nicht weniger zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit i.d.R. unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.

Attraktive Konditionen

Du gibst immer alles und bekommst deshalb auch viel zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit i.d.R. unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.

Stabilität und Sicherheit

Du kannst dir einer langfristigen Perspektive durch dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.

Standorte

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Die DB Dialog GmbH ist das zentrale Kund:innen-Kontakt-Center der Deutschen Bahn. Mit rund 1.200 Mitarbeitenden bieten wir an vier Standorten in Deutschland die Kund:innenservice-Kompetenz des größten Transport- und Logistikdienstleisters Europas. Unser Angebot umfasst die Kund:innenkommunikation über alle Kontaktwege. Über die klassischen Medien Telefon, Brief, Fax und E-Mail hinaus sind wir auch auf den Social Media Plattformen mit unseren Kund:innen im Dialog. Unterstütze uns dabei, jährlich über 13 Mio. Kund:innenkontakte zu managen.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Darüber hinaus haben wir den Anspruch, unabhängig von der sozialen oder ethnischen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, des Alters oder der sexuellen Identität und Orientierung allen Kandidat:innen die gleichen Möglichkeiten des Berufseinstieges und der Aus- und Weiterbildung zu bieten. Wir fördern bewusst die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams.

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