Mitarbeiter:in Zentraler Kundendialog (Redaktion)

  • Salzufer 6, 10587 Berlin
  • Startdatum: ab sofort
  • DB Dialog GmbH
  • Marketing und Kommunikation, Kaufmännische Berufe, Kundenservice/Gastronomie
  • Vollzeit/Teilzeit (Dauer: Unbefristet)
  • Job-Nr.: 195499
  • Job-Ref.: 170314

Stellenbeschreibung

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Mitarbeiter:in Zentraler Kundendialog (Redaktion) (w/m/d) für die DB Dialog GmbH am Standort Berlin.

Deine Aufgaben:

  • Du erstellst selbstständig Antwortschreiben bei komplexen Kundenbeschwerden und stimmst diese mit allen Beteiligten ab
  • Zudem prüfst du die im Team erstellten Schreiben auf eine hohe Qualität hinsichtlich Orthographie, angemessenem Sprachstil, Kundenorientierung sowie vorgegebenen fachlichen und kommunikativen Kriterien
  • Im firmeneigenen Intranet bereitest du Beiträge redaktionell auf und erstellst gelegentlich auch eigene Inhalte
  • Du unterstützt deine Kolleg:innen bei der kontinuierlichen Verbesserung ihres Schreibstils
  • Du wirkst bei der Konzeption und Durchführung von Workshops und Schulungen für den Zentralen Kundendialog mit
  • Die Dokumentation und Weiterentwicklung von Qualitätsnormen gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben

Dein Profil:

  • Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich und/oder bringst entsprechende Fachkenntnisse und Fertigkeiten mit
  • Idealerweise konntest du bereits erste Erfahrungen als Redakteur:in oder Lektor:in von Texten sammeln
  • Dein Profil wird ergänzt durch ein ausgezeichnetes Sprachgefühl und hervorragende Deutschkenntnisse (Englischkenntnisse zudem wünschenswert)
  • Eine ausgeprägte Teamfähigkeit sowie Kunden- und Dienstleistungsorientierung zeichnen dich aus
  • Des Weiteren überzeugst du durch eine hervorragende Kommunikationsfähigkeit; auch in Konfliktsituationen
  • Du bringst eine große Leistungsmotivation mit und behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen eigenständig den Überblick

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Deine Benefits

Homeoffice

Wir fördern flexible, individuelle Arbeitszeitmodelle und unterstützen, wo es betrieblich möglich ist, durch moderne Arbeitsformen wie Homeoffice oder mobiles Arbeiten.

Freizeit sponsored by Bahn

Du profitierst von Vergünstigungen in den Bereichen Shopping, Freizeitwelt, Reisen und Bahnangebote. Die monatlich wechselnden Angebote beinhalten z.B. Mobilfunkverträge, Versicherungen, Stromtarife, Vergünstigungen bei Hotelketten, Mode und Lifestyle.

Attraktive Konditionen

Du gibst immer alles und bekommst deshalb auch viel zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit i.d.R. unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.

Stabilität und Sicherheit

Du kannst dir einer langfristigen Perspektive durch dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.

Standorte

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Die DB Dialog GmbH ist das zentrale Kunden-Kontakt-Center der Deutschen Bahn. Mit rund 1.200 Mitarbeitenden bieten wir an vier Standorten in Deutschland die Kundenservice-Kompetenz des größten Transport- und Logistikdienstleisters Europas. Unser Angebot umfasst die Kundenkommunikation über alle Kontaktwege. Über die klassischen Medien Telefon, Brief, Fax und E-Mail hinaus sind wir auch auf den Social Media Plattformen mit unseren Kund:innen im Dialog. Unterstütze uns dabei, jährlich über 13 Mio. Kundenkontakte zu managen.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Darüber hinaus haben wir den Anspruch, unabhängig von der sozialen oder ethnischen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, des Alters oder der sexuellen Identität und Orientierung allen Kandidat:innen die gleichen Möglichkeiten des Berufseinstieges und der Aus- und Weiterbildung zu bieten. Wir fördern bewusst die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams.

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