Fachkraft Kundendialog (w/m/d)

W175_Fachkraft_Bahnhofservice (1)
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Fachkraft Kundendialog (w/m/d)

Professionals

Entry date: immediately Job No.: 150597
  • S-Bahn Berlin GmbH
  • Marketing / Public Relations, Administrative / Management, Customer Service, Rail Transport, Sales/Key Account Management
  • Full Time/Part Time (Duration: Permanent)
  • Berlin

Für über 500 verschiedene Berufe suchen wir motivierte Mitarbeiter. Und das in ganz Deutschland. Ob erfahrene Profis oder Berufsstarter - wir bieten zahlreiche Einstiegs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Our offer

Arbeitsplätze deutschlandweit

Wir begegnen Dir nicht nur auf Augenhöhe, sondern in der Regel auch dort, wo Du zuhause bist. Mit Arbeitsplätzen in jedem Bundesland, in großen Städten ebenso wie in kleineren Ortschaften und Gemeinden.
 

Attraktive Konditionen

Du gibst immer alles und bekommst deshalb auch viel zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit i.d.R. unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.
 

Stabilität und Sicherheit

Du kannst Dir einer langfristigen Perspektive durch Dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.
 

Individuelle Weiterentwicklung

Mit Seminaren, Trainings und Qualifizierungen bieten wir Dir individuelle und langfristige Entwicklungs- und Aufstiegschancen auf Fach-, Projekt- oder Führungsebene.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich als Fachkraft Kundendialog für die S-Bahn Berlin GmbH am Standort Berlin.

Deine Aufgaben:

  • Du verantwortest das kundenfokussierte Beschwerdemanagement mit Schwerpunkt in der schriftlichen Korrespondenz für den Verkehr der S-Bahn Berlin im Rahmen verkehrsvertraglicher Vorgaben mit dem Ziel einer hohen Kundenzufriedenheit im Aftersale-Service
  • Du führst eine optimale Fahrgastinformation im Störungsfall durch und setzt Störfallkonzepte sowie Störfallmaßnahmen in eine für den Fahrgast verständliche Kommunikation in korrekter Schreibweise und empathischer Ausdrucksweise um
  • Dazu gehört die telefonische Beantwortung von Kundenanliegen genauso wie die Beantwortung von elektronisch und postalisch zugestellten Kundenzuschriften
  • Fahrtalternativen für unsere Kunden im Störungsfall werden durch Dich recherchiert
  • Du beantwortest Kundenanliegen über die Social Media Plattformen und bist Dir der hohen Komplexität, Brisanz und öffentlichen Reichweite bewusst
  • Du wirkst bei der Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und des Serviceangebotes mit

Dein Profil:

  • Deine Ausbildung im kaufmännischen Bereich hast Du erfolgreich abgeschlossen und Du besitzt umfassende Erfahrung im telefonischen und insbesondere im schriftlichen Kontakt mit Kunden
  • Du hast Freude am Umgang mit Kunden und setzt Deine starke Kunden- und Serviceorientierung mit sehr guten kommunikativen Fähigkeiten um
  • Dich zeichnet Dein gutes Sprachgefühl aus, kannst Dich mündlich sowie schriftlich sehr gut ausdrücken und komplexe Sachverhalte verständlich darstellen. Dabei sind eine korrekte Rechtschreibung und sichere Ausdrucksweise eine Selbstverständlichkeit für Dich
  • Klassische und digitale Kanäle kannst Du sicher bedienen und der schriftliche und mündliche Dialog in englischer Sprache bereitet Dir keine Probleme
  • In Stresssituationen behältst Du stets einen kühlen Kopf und Du besitzt eine hohe Frustrationstoleranz
  • Du kennst Dich sowohl im Umgang mit den gängigen MS Office-Programmen als auch den sozialen Medien aus
  • Bereitschaft zum Schichtdienst (Früh-, Tages-, Spät- und Wochenendschichten)
Our offer

Arbeitsplätze deutschlandweit

Wir begegnen Dir nicht nur auf Augenhöhe, sondern in der Regel auch dort, wo Du zuhause bist. Mit Arbeitsplätzen in jedem Bundesland, in großen Städten ebenso wie in kleineren Ortschaften und Gemeinden.
 

Attraktive Konditionen

Du gibst immer alles und bekommst deshalb auch viel zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit i.d.R. unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.
 

Stabilität und Sicherheit

Du kannst Dir einer langfristigen Perspektive durch Dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.
 

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Mit Seminaren, Trainings und Qualifizierungen bieten wir Dir individuelle und langfristige Entwicklungs- und Aufstiegschancen auf Fach-, Projekt- oder Führungsebene.

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Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerberinnen und Bewerber bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Darüber hinaus haben wir den Anspruch, unabhängig von der sozialen oder ethnischen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, des Alters oder der sexuellen Identität und Orientierung allen Kandidatinnen und Kandidaten die gleichen Möglichkeiten des Berufseinstieges und der Aus- und Weiterbildung zu bieten. Wir fördern bewusst die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams.