Logo: DB

Fachreferent Digitale Transformation (w/m/d)

Academic Professionals

Entry date: immediately Job No.: 87236
  • DB Dialog GmbH
  • Berlin
  • Administrative / Management, Customer Service, Sales/Key Account Management
  • Full Time (Duration: Permanent)
  • Application deadline: Open

Die DB Dialog GmbH ist das zentrale Kunden-Kontakt-Center der Deutschen Bahn AG. Mit rund 1.200 Mitarbeitern bieten wir an vier Standorten die Kundenservice-Kompetenz des größten Transport- und Logistikdienstleisters Europas. Unser Angebot umfasst die Kundenkommunikation über alle Kontaktwege. Über die klassischen Medien Telefon, Brief, Fax und E-Mail hinaus sind wir auch auf den Social Media Plattformen mit unseren Kunden im Dialog. Insgesamt bearbeiten wir so jährlich über 13 Mio. Kundenkontakte.

Our offer

Attraktive Konditionen

Du schaffst Großes und bekommst nicht weniger zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit i.d.R. unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.
 

Interessante Herausforderungen

Faszinierende Projekte und Aufgaben bei einer der vielfältigsten Arbeitgeberinnen des Landes fordern Dein Können und warten auf Deine Handschrift.
 

Vielfältige Karrierechancen

Gezielte und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten auf Fach-, Projekt- oder Führungsebene geben Dir eine langfristige Perspektive.
 

Work-Life-Balance

Wir unterstützen Dich bei der Suche nach Kitaplätzen oder Ferienbetreuung für Deine Kinder. Außerdem kannst Du Auszeiten für die Pflege von Angehörigen oder Sabbaticals nehmen. Je nach Job ist eine flexible Gestaltung von Arbeitszeit/-ort möglich.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich als Fachreferent digitale Transformation für die DB Dialog am Standort Berlin.

Deine Aufgaben: 

  • Du übernimmst die Leitung von Teil-/Projekten und stellst die Durchführung von Teil-/Projekten durch operative Planung und Projektorganisation sicher
  • Du berätst und unterstützt die operativen Bereiche in allen Fragen der Digitalisierung
  • Du identifizierst die aktuellen Trends in der Digitalisierung am externen Markt
  • Du entwickelst digitale Prototypen und neue Prozesse im Kundenservice
  • Du übernimmst die Programmsteuerung für das Team Digitale Dienste/Social Media
  • Du optimierst den bestehenden Kundenservice im Kontext der digitalen Transformation (z.B. künstliche Intelligenz, Automatisierung, etc.) und implementierst dazu neue Kommunikationskanäle
  • Du bist verantwortlich für die fachliche Weiterentwicklung und Konzeption von digitalen Innovationen sowie für die Optimierung der bestehenden Geschäftsprozesse
  • Du unterstützt bei der Etablierung neuer Services, informierst die entsprechenden Stakeholder und bindest sie bei Bedarf ein
Dein Profil:

  • Du hast dein Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Kommunikation o.ä. erfolgreich abgeschlossen und bringst mehrjährige Erfahrung im Bereich der Kommunikation, gerne im Konzern-Umfeld mit
  • Du verfügst über einschlägige Berufserfahrung im Bereich Social Media und Kudenservice, entweder in einem Unternehmen oder einer Digitalagentur
  • Du begeisterst Dich für digitale Transformationsthemen und konntest idealerweise bereits Erfahrung in diesem Umfeld sammeln
  • Du hast ausgeprägte Kenntnisse im Social Media Bereich und/oder in der Bedienung von Chatbots
  • Du bist ein ‚Digital Native‘ und hast Leidenschaft für Social Media, fundierte Erfahrungen im Bereich Online Medien und sehr starke Affinität zu digitalen Konzepten
  • Deine Kreativität sowie dein ausgeprägtes Interesse an Kommunikation helfen Dir bei der Konzeption und Umsetzung verschiedenster Kommunikationsformate zu digitalen Themen
  • Du verfügst über herausragende konzeptionelle sowie analytische Fähigkeiten und kannst komplizierte Sachverhalte einfach vermitteln 
  • Kommunikationsfähigkeit, Schreibkompetenz und Organisation sind Deine Stärken 
  • Du verfügst über einen sicheren Umgang mit MS Office (vor allem Power Point), sowie gängigen Social-Media-Kanälen
Our offer

Attraktive Konditionen

Du schaffst Großes und bekommst nicht weniger zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit i.d.R. unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.
 

Interessante Herausforderungen

Faszinierende Projekte und Aufgaben bei einer der vielfältigsten Arbeitgeberinnen des Landes fordern Dein Können und warten auf Deine Handschrift.
 

Vielfältige Karrierechancen

Gezielte und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten auf Fach-, Projekt- oder Führungsebene geben Dir eine langfristige Perspektive.
 

Work-Life-Balance

Wir unterstützen Dich bei der Suche nach Kitaplätzen oder Ferienbetreuung für Deine Kinder. Außerdem kannst Du Auszeiten für die Pflege von Angehörigen oder Sabbaticals nehmen. Je nach Job ist eine flexible Gestaltung von Arbeitszeit/-ort möglich.

Your application

Now you can easily start the application process online.

Apply now

Your
Contact

Murat Ücer

+49 30 297 24707

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerberinnen und Bewerber bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Darüber hinaus haben wir den Anspruch, unabhängig von der sozialen oder ethnischen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, des Alters oder der sexuellen Identität und Orientierung allen Kandidatinnen und Kandidaten die gleichen Möglichkeiten des Berufseinstieges und der Aus- und Weiterbildung zu bieten. Wir fördern bewusst die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams.