IT Service Manager - Consulting, Change & Communication (w/m/d)

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IT Service Manager - Consulting, Change & Communication (w/m/d)

Academic Professionals

Entry date: immediately Job No.: 74491
  • DB Systel GmbH
  • Frankfurt (Main)
  • Information Technology
  • Any (Duration: Permanent)
  • Application deadline: Open

Wenn es darum geht, zukünftig Millionen Fahrgäste und tausende Züge auch digital auf den Weg zu bringen, braucht es die besten IT-Experten. 8.000 haben wir schon, aber längst nicht genug. Als Projektleiter, Berater, Entwickler oder IT-Architekt ist jetzt die spannendste Zeit einzusteigen und in einem starken Team wegweisende Lösungen und Großprojekte in den Bereichen Mobilität, Infrastruktur und Logistik umzusetzen.

Our offer

Attraktive Konditionen

Du schaffst Großes und bekommst nicht weniger zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit i.d.R. unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.
 

Interessante Herausforderungen

Faszinierende Projekte und Aufgaben bei einem der vielfältigsten Arbeitgeber des Landes fordern Dein Können und warten auf Deine Handschrift.
 

Vielfältige Karrierechancen

Gezielte und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten auf Fach-, Projekt- oder Führungsebene geben Dir eine langfristige Perspektive.
 

Work-Life-Balance

Wir unterstützen Dich bei der Suche nach Kitaplätzen oder Ferienbetreuung für Deine Kinder. Außerdem kannst Du Auszeiten für die Pflege von Angehörigen oder Sabbaticals nehmen. Je nach Job ist eine flexible Gestaltung von Arbeitszeit/-ort möglich.

Das Team SMaaS (Service Management as a Service) entwickelt auf Grundlage der Plattform ServiceNow einen Standardservice zur Abbildung von IT Service Management Prozessen innerhalb der Deutschen Bahn.
Unser Kunde erhält von unserem agilen DevOps-Team alle Leistungen aus einer Hand: Beratung, Konzeption, Entwicklung, Test und Betrieb. 
 
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich als IT Service Manager für die DB Systel am Standort Frankfurt am Main.

Deine Aufgaben: 

  • Du agierst als Bindeglied zwischen dem Kunden innerhalb des DB Konzerns und Deinem Team
  • Du begleitest den Kunden in einem vollumfänglichen Prozess und stehst ihm dabei mit Rat und Tat zur Seite
  • Du berätst unseren Kunden bei technischen und fachlichen Fragestellungen und übernimmst das Anforderungsmanagement
  • Im Schwerpunkt begleitest Du die Analyse und Einführung des Standardprodukts SESAM (Secure Service and Asset Management) auf Grundlage der Plattform ServiceNow
  • Zusammen mit dem Kunden erstellst Du Einführungskonzepte, koordinierst Einführungen der Service Management Lösungen und hältst unsere Services am Laufen
  • Darüber hinaus kümmerst Du Dich um Schulungskonzeptionen auf Anwender- und Managementebene
  • Die teilweise Übernahme für eine möglich entstehende Rufbereitschaft gehört ebenfalls zu Deinen Aufgaben
Dein Profil:

  • Dein Hochschulstudium im Bereich Informatik oder Wirtschaftsinformatik hat Dich für die Praxis fit gemacht
  • Du bringst langjährige, fundierte Berufserfahrung im IT Servicemanagement mit
  • Im Rahmen des Changemanagements hast Du bereits Prozesse begleitet
  • Innerhalb von größeren IT-Einführungs-Projekten konntest Du beim Kunden Erfolge feiern
  • Du hast Spaß daran, Dein Wissen weiterzugeben und besitzt erste Kenntnisse in der Konzeption von Schulungen
  • Idealerweise kennst Du ServiceNow bereits aus der Praxis - Fehlendes Know-How bauen wir auf
  • Du punktest mit analytischen Fähigkeiten und als Kommunikationstalent kommunizierst Du adressatengerecht und bringst eine hohe Kundenorientierung mit
  • Sehr gute Deutschkenntnisse runden Dein Profil ab

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Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Darüber hinaus haben wir den Anspruch, unabhängig von der sozialen oder ethnischen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, des Alters oder der sexuellen Identität und Orientierung allen Kandidat:innen die gleichen Möglichkeiten des Berufseinstieges und der Aus- und Weiterbildung zu bieten. Wir fördern bewusst die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams.