Leitung Bordservice Nord/Ost (w/m/d)

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Leitung Bordservice Nord/Ost (w/m/d)

Management & Executives

Entry date: immediately Job No.: 71095
  • DB Fernverkehr AG
  • Berlin
  • Manufacturing, Customer Service
  • Full Time (Duration: Permanent)
  • Application deadline: Open

Die Deutsche Bahn hat ein elementares Anliegen: Mehr Verkehr auf die Schiene zu bringen – für das Klima, für die Menschen, für die Wirtschaft und für Europa. Mit der Strategie „Starke Schiene“ schaffen wir dafür die Voraussetzungen und auf diesem Weg brauchen wir Dich. Sei mit Talent und Leidenschaft als Führungskraft Wegweiser für Dein Team. Die Deutsche Bahn nimmt Führung auf allen Ebenen ernst, denn jeder Mitarbeiter trägt große Verantwortung und erhält dafür die nötigen Handlungsspielräume.Das Geschäftsfeld DB Bahn Fernverkehr erbringt eigenwirtschaftlich nationale und europaweite Fernverkehrsleistungen. Der Tageslinienverkehr mit ICE-, IC- und EC-Zügen und einer Flotte von rund 400 Zügen bildet das Kerngeschäft in dem täglich ca. 350.000 Reisende befördert werden. Zur Sicherstellung der Servicestandards und einer hohen Kundenzufriedenheit auf allen Zügen ist der Bereich Bordservice ein fundamentaler Bestandteil des Unternehmens.

Our offer

Attraktive Konditionen

Du schaffst Großes und bekommst nicht weniger zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit i.d.R. unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.
 

Interessante Herausforderungen

Faszinierende Projekte und Aufgaben bei einem der vielfältigsten Arbeitgeber des Landes fordern Dein Können und warten auf Deine Handschrift.
 

Vielfältige Karrierechancen

Gezielte und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten auf Fach-, Projekt- oder Führungsebene geben Dir eine langfristige Perspektive.
 

Work-Life-Balance

Wir unterstützen Dich bei der Suche nach Kitaplätzen oder Ferienbetreuung für Deine Kinder. Außerdem kannst Du Auszeiten für die Pflege von Angehörigen oder Sabbaticals nehmen. Je nach Job ist eine flexible Gestaltung von Arbeitszeit/-ort möglich.

Als Leiter/in Bordservice Nord/Ost trägst Du die Gesamtverantwortung für eine der drei Regionen im Bereich Bordservice, zu denen jeweils vier große Standorte und über 3000 Mitarbeitende gehören.

Deine Aufgaben:

  • Du bist verantwortlich für die Umsetzung der Servicekonzepte für Zugfahrt und Bordgastronomie mit dem Ziel einer kontinuierlichen Steigerung der Kundenzufriedenheit.
  • Dabei stellst Du die finanzielle und qualitative Zielerreichung einschließlich der Einhaltung sämtlicher Leistungskennzahlen entlang der gesetzten Standards und Konzepte sicher.
  • Verantwortlich bist Du außerdem für einheitliche und effiziente Abläufe in den Standorten und an deren Schnittstellen, um die wirtschaftliche Umsetzung entwickelter Servicekonzepte an Bord zu gewährleisten.
  • Du setzt Vorgaben und Prozesse zum Personaleinsatz der Mitarbeitenden an Bord der Züge ebenso erfolgreich um wie Konzepte des Störfallmanagements.
  • Gemeinsam mit Deinem Team stellst Du eine einheitliche und zielgruppenorientierte Vermittlung aktueller Ziele, Konzepte und Strategien sowie des aktuellen Zielerreichungsgrades an die Standortleiter Bordservice und deren operative Führungskräfte sicher.
  • Zu Deinem Verantwortungsbereich zählen zudem die Wahrnehmung der Leitungs- und Aufsichtsfunktion im Bahnbetrieb, um betriebliche Prozesse im Bordservice unter Sicherstellung der Betriebssicherheit durchzuführen. Die Einhaltung von Vorgaben aus den Prozessen des Integrierten sowie des Sicherheitsmanagementsystems (IMS/SMS) ist dabei essentiell.
  • Ferner wirkst Du bei der strategischen Ausrichtung des Bordservice und der Weiterentwicklung und Umsetzung des Rollenkonzeptes an Bord mit.

Dein Profil:

  • Du verfügst über ein Hochschulstudium oder Fachhochschulstudium der Wirtschaftswissenschaften oder im Tourismus-/Dienstleistungsmanagement bzw. eine vergleichbare Qualifikation durch entsprechende Berufserfahrung.
  • Du kannst Erfahrung im Management großer operativer Einheiten, der ressortübergreifenden Zusammenarbeit sowie komplexer Projekte aufweisen.
  • Bestenfalls bringst Du Kenntnisse des Eisenbahnbetriebs inklusive der Schnittstellen mit, wünschenswert wären erste Erfahrungen im Bordservice.
  • Du hast ein Gespür für unsere Kunden, besitzen eine sehr hohe Serviceorientierung und strebst danach, das Serviceerlebnis an Bord nachhaltig zu verbessern.
  • Die Fähigkeit, komplexe und prozessuale Problemstellungen zu analysieren, Maßnahmen abzuleiten, Ergebnisse adressatengerecht zu kommunizieren und umzusetzen, zeichnet Dich aus.
  • Integrations- und Durchsetzungsfähigkeit sowie die Fähigkeit zur Komplexitätsreduktion gepaart mit hoher sozialer Kompetenz ist zudem die Basis Deiner Arbeitserfolge.
  • Du verfügst über nachgewiesene Führungserfahrung sowie ausgeprägte Motivationsfähigkeit, Überzeugungskraft und Begeisterungsfähigkeit.

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Danner, Benjamin

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Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Darüber hinaus haben wir den Anspruch, unabhängig von der sozialen oder ethnischen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, des Alters oder der sexuellen Identität und Orientierung allen Kandidat:innen die gleichen Möglichkeiten des Berufseinstieges und der Aus- und Weiterbildung zu bieten. Wir fördern bewusst die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams.