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Job description
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Mitarbeiter:in Zentraler Kundendialog (Beschwerdemanagement) (w/m/d) für die DB Dialog GmbH am Standort Berlin.
Deine Aufgaben:
- Du sorgst für die individuelle und abschließende Problemlösung von Kundenbeschwerden (inkl. Beschwerden mit hoher Komplexität/Brisanz wie z.B. Vorstands-Eskalationen, Presse-Anliegen und Schlichtungen)
- Bei komplexen Kundenbeschwerden erstellst du selbständig Antwortschreiben und stimmst diese mit allen Beteiligten ab
- Zur Beantwortung schwieriger Kundenfälle recherchierst du nach und forderst Zuarbeiten aus relevanten Fachbereichen an
- Zudem entscheidest du selbständig bzgl. Kulanzerstattungen und Entschädigungsleistungen
- Die Bearbeitung von Sonderaufgaben im Auftrag der Abteilungs- und Bereichsleitung gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben
Dein Profil:
- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich oder bringst entsprechende Fachkenntnisse und Fertigkeiten mit
- Idealerweise konntest du bereits erste Erfahrungen in einem Kunden-Kontakt-Center, im Beschwerdemanagement oder in der Kundenberatung sammeln
- Dein Profil beinhaltet ein ausgezeichnetes Sprachgefühl sowie hervorragende Deutschkenntnisse (Englischkenntnisse sind zudem wünschenswert)
- Des Weiteren überzeugst du durch eine hervorragende Kommunikationsfähigkeit; auch in Konfliktsituationen
- Eine ausgeprägte Teamfähigkeit sowie Kunden- und Dienstleistungsorientierung zeichnen dich aus
- Du bringst eine große Leistungsmotivation mit und behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen eigenständig den Überblick
Our offer
Homeoffice
Wir fördern flexible, individuelle Arbeitszeitmodelle und unterstützen, wo es betrieblich möglich ist, durch moderne Arbeitsformen wie Homeoffice oder mobiles Arbeiten.
Freizeit sponsored by Bahn
Du profitierst von Vergünstigungen in den Bereichen Shopping, Freizeitwelt, Reisen und Bahnangebote. Die monatlich wechselnden Angebote beinhalten z.B. Mobilfunkverträge, Versicherungen, Stromtarife, Vergünstigungen bei Hotelketten, Mode und Lifestyle.
Stabilität und Sicherheit
Du kannst dir einer langfristigen Perspektive durch dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.
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About us
Die DB Dialog GmbH ist das zentrale Kunden-Kontakt-Center der Deutschen Bahn. Mit rund 1.200 Mitarbeitenden bieten wir an vier Standorten in Deutschland die Kundenservice-Kompetenz des größten Transport- und Logistikdienstleisters Europas. Unser Angebot umfasst die Kundenkommunikation über alle Kontaktwege. Über die klassischen Medien Telefon, Brief, Fax und E-Mail hinaus sind wir auch auf den Social Media Plattformen mit unseren Kund:innen im Dialog. Unterstütze uns dabei, jährlich über 13 Mio. Kundenkontakte zu managen.
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Disclaimer
Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
Darüber hinaus haben wir den Anspruch, unabhängig von sozialer oder ethnischer Herkunft, Geschlecht, Religion oder Weltanschauung, Alter oder sexueller Identität und Orientierung allen Kandidat:innen die gleichen Möglichkeiten des Berufseinstieges und der Aus- und Weiterbildung zu bieten. Wir fördern bewusst die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams.
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