Mitarbeiter:in im Qualitätsmanagement

  • Salzufer 6, 10587 Berlin
  • Entry date: immediately
  • DB Dialog GmbH
  • Administrative / Management, Quality Management
  • Full Time/Part Time (Duration: Permanent)
  • Job-No.: 198110
  • Job-Ref.: 172465

Job description

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Mitarbeiter:in im Qualitätsmanagement (w/m/d) für die DB Dialog GmbH am Standort Berlin.

Deine Aufgaben:

  • Die Vorbereitung und Durchführung von Qualitätsmessungen in allen Kundenkontaktkanälen zählt zu deinen Hauptaufgaben
  • Du bewertest selbständig Telefonate und Korrespondenzen unserer Kundenberater:innen nach vorgegebenen fachlichen und kommunikativen Kriterien
  • Die Ergebnisse der Qualitätsmessungen bereitest du in unseren Qualitätsdatenbanken auf
  • Wichtige Stakeholder:innen informierst du über identifizierte Fehlerquellen und berätst sie fortlaufend hinsichtlich qualitätssteigernder Maßnahmen
  • Ebenso entwickelst du Vorschläge zur Verbesserung des Qualitätsmanagements

Dein Profil:

  • Du bringst einen mittleren Schulabschluss mit und verfügst über eine Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder entsprechende Kenntnisse und Fertigkeiten
  • Hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zeichnen dich aus; Englischkenntnisse sind zudem wünschenswert
  • Idealerweise hast du Erfahrung im Kundenservice sowie um im Umgang mit Qualitätsdatenbanken; MS Office Kenntnisse setzen wir voraus
  • Eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein gehören zu deinen Stärken
  • Du bist ein Kommunikationstalent und kannst deinen Standpunkt jederzeit selbstbewusst vertreten
  • Auf deine Selbstmanagementkompetenz und Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen können sich deine Teammitglieder stets verlassen

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Our offer

Homeoffice

Wir fördern flexible, individuelle Arbeitszeitmodelle und unterstützen, wo es betrieblich möglich ist, durch moderne Arbeitsformen wie Homeoffice oder mobiles Arbeiten.

Freizeit sponsored by Bahn

Du profitierst von Vergünstigungen in den Bereichen Shopping, Freizeitwelt, Reisen und Bahnangebote. Die monatlich wechselnden Angebote beinhalten z.B. Mobilfunkverträge, Versicherungen, Stromtarife, Vergünstigungen bei Hotelketten, Mode und Lifestyle.

Attraktive Konditionen

Du gibst immer alles und bekommst deshalb auch viel zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit i.d.R. unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.

Stabilität und Sicherheit

Du kannst dir einer langfristigen Perspektive durch dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.

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Die DB Dialog GmbH ist das zentrale Kunden-Kontakt-Center der Deutschen Bahn. Mit rund 1.200 Mitarbeitenden bieten wir an vier Standorten in Deutschland die Kundenservice-Kompetenz des größten Transport- und Logistikdienstleisters Europas. Unser Angebot umfasst die Kundenkommunikation über alle Kontaktwege. Über die klassischen Medien Telefon, Brief, Fax und E-Mail hinaus sind wir auch auf den Social Media Plattformen mit unseren Kund:innen im Dialog. Unterstütze uns dabei, jährlich über 13 Mio. Kundenkontakte zu managen.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Darüber hinaus haben wir den Anspruch, unabhängig von der sozialen oder ethnischen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, des Alters oder der sexuellen Identität und Orientierung allen Kandidat:innen die gleichen Möglichkeiten des Berufseinstieges und der Aus- und Weiterbildung zu bieten. Wir fördern bewusst die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams.