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Recruiting Team
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Kundenkommunikator:in (w/m/d)
Diese Stelle ist intern ausgeschrieben.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Kundenkommunikator:in (w/m/d) für die DB Regio AG am Standort München.
Deine Aufgaben:
- Du bist verantwortlich für die proaktive und zielgruppenorientierte Fahrgastkommunikation bei Störungen, Fahrplanänderungen und Baustellen – über verschiedene Kanäle wie bahn.de, Streckenagent-Newsletter, die Fahrplanauskunft (bahn.de und DB Navigator App), Social Media sowie Durchsagen im Zug
- Mitwirkung dispositiver Maßnahmen, beispielsweise bei Sperrungen, Umleitungen, Ersatzverkehren oder Zusatzhalten in Abstimmung mit der Leitstelle, perspektivisch unterstützt du das Prognoseverfahren
- Auch in herausfordernden Situationen bleibst du professionell, lösungsorientiert und gehst aktiv auf individuelle Fahrgastbedürfnisse ein
- Als Team mit Kolleg:innen der Leitstelle, Baustellenkommunikation und dem Kundendialog arbeitest du zusammen
- Rückmeldungen und Hinweise der Fahrgäste werden durch dich analysiert, du erkennst Verbesserungspotenziale und leitest daraus Maßnahmen zur Optimierung der Kommunikationsprozesse ab
- Bei Bedarf bist du kompetente:r Ansprechpartner:in für interne und externe Schnittstellen wie Verkehrsvertragsmanager:innen, Pressestelle und die Bayerische Eisenbahngesellschaft
Dein Profil:
- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung und bringst ein ausgeprägtes Interesse an Fahrplanmedien sowie an der Fahrgastkommunikation mit
- Die Bereitschaft, Schicht- und Nachdienst zu arbeiten, außerdem zeichnest du dich durch eine hohe Belastbarkeit sowie Ruhe in stressigen Situationen aus
- Du verfügst über ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache
- Ein sicheres und schnelles Arbeiten am PC mit den gängigen Microsoft-Anwendungen gehören zu deinem Alltag
- Teamfähigkeit, kundenorientiertes Denken und eigenständiges Arbeiten gehören zu deinen Stärken
- Du bist bereit, dich schnell und intensiv in die Kommunikation- und Fahrplan-Tools einzuarbeiten und kennst dich in der bayerischen Geografie gut aus
Das ist uns wichtig:
Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.
Interne Informationen
| Führungskraft | Götze, Bernd |
|---|---|
| Entgeltgruppe | 604 |
| Tarifvertrag | FGr 6-TV - Allgemeine Aufgaben Zum Entgeltrechner EVG |
| Amtsgleiche Bewertung | G 10 |
| Amtsgleiche beamtenrechtliche Bewertung bis | Amtsgleiche Bewertung bis |
Deine Benefits
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Freifahrten
Wir bieten dir 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen wie z.B. DB Job-Ticket für deinen täglichen Arbeitsweg. Darüber hinaus gibt es günstige Mitnahmemöglichkeiten für Familie und Freunde.
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Attraktive Konditionen
Wir bieten dir viel, denn du gibst immer 100 Prozent: ein marktübliches Gehaltspaket mit in der Regel unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie viele Extras und eine betriebliche Altersvorsorge.
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Stabilität und Sicherheit
Du kannst dir einer langfristigen Perspektive durch dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.
Über uns
Dir ist es wichtig, dass du mit deinem Job wirklich etwas bewegst. Finde deinen Platz in einem von über 500 Berufen bei der Deutschen Bahn. Wir bieten Profis und Berufsstarter:innen sichere Jobs mit Zukunftsperspektiven. Bewirb dich jetzt für ein Team, das sich gegenseitig unterstützt und auf die Zusammenarbeit mit dir freut.
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Hinweise
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Kontakt Fachabteilung: Bernd Götze (Bernd.Goetze@deutschebahn.com)
Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
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