Dein Quereinstieg im Service-Bereich bei der DB

Das zeichnet dich aus:

• Durch deine ausgeprägte Team- sowie Kommunikationsfähigkeit liegt dir der Umgang mit Menschen.
• Dir gelingen souveräne und schnelle Lösungen in Konfliktsituationen.

Das erwartet dich im Quereinstieg:

• Im Quereinstieg lernst du, als Zugbegleiter:in zu arbeiten.
• Dabei trittst du als Gastgeber:in in den Zügen des Fernverkehrs auf und sorgst für eine angenehme Reise unserer Gäste.
• Die Umschulung findet in Vollzeit mit 39 Stunden pro Woche statt und setzt sich aus theoretischen und praktischen Unterrichtsabschnitten zusammen.
• Der theoretische Unterricht sowie deine Praxiseinsätze erfolgen am jeweiligen Standort.
• Die Ausbildungsklasse besteht aus circa 12 Teilnehmenden.

Deine Aufgaben:

• Du trittst als erste Ansprechperson für unsere Fahrgäste auf und heißt sie auf dem Zug willkommen.
• Neben einer charmanten Fahrscheinprüfung gibst du Fahrgästen kompetente Auskünfte und berätst sie.
• Als Gastgeber:in bietest du eine hohe Service-Qualität und sorgst dafür, dass sich die Gäste rundum wohlfühlen.
• In der 1. als auch in der 2. Klasse servierst du unser gastronomisches Angebot am Platz.
• Du passt auf die Sicherheit an Bord auf, überwachst den Ablauf und sorgst für eine reibungslose Zugfahrt.

Dein Arbeitsalltag: 

• Arbeitszeit: Deine Arbeitszeiten richten sich nach dem Fahrplan und beinhalten unregelmäßige Schichten sowie mögliche Auswärtsübernachtungen, auch an Feiertagen und Wochenenden.
• Arbeitsort: Jede Schicht beginnt und endet an einer festgelegten Dienststelle. Während deiner Schicht bist du in ganz Deutschland unterwegs und übernachtest auch auswärts. 
• Soziales Umfeld: Du arbeitest mit Kolleg:innen aus ganz Deutschland und bist während deiner Schicht im Zug in kleineren Teams unterwegs. 

Deine Weiterentwicklungsmöglichkeiten:

• Zugchef:in: Du trägst die Gesamtverantwortung für dein Team im Zug im Intercity und ICE.
• Praxistrainer:in: Du unterstützt in der Ausbildung neuer Kolleg:innen.
• Teamleitung: Du führst Mitarbeitende fachlich und disziplinarisch.

Das zeichnet dich aus:

• Es liegt dir, mit Menschen zu arbeiten.
• Kunden- und Service-Bewusstsein sind für dich selbstverständlich.
• Eine gute Konflikt- und Kommunikationsfähigkeit hast du dir in deinem Berufsleben angeeignet.

Das erwartet dich im Quereinstieg:

• Im Quereinstieg lernst du, wie du als Kundenbetreuer:in im Nahverkehr arbeitest.
• Dabei bist du erste Ansprechperson für unsere Fahrgäste in unseren Regionalzügen.
• Die Umschulung findet in Vollzeit mit 39 Stunden pro Woche statt.
• Dabei setzt sich der Quereinstieg aus theoretischen und praktischen Unterrichtsabschnitten zusammen.
• Der theoretische Unterricht erfolgt in einem unserer überregionalen Schulungszentren.
• Deine Praxiseinsätze finden nach Möglichkeit an der späteren Einsatzstelle statt.

Deine Aufgaben:

• Als Kundenbetreuer:in berätst und betreust du unsere Fahrgäste aktiv am und im Zug.
• Du erteilst Fahrplan- und Tarifauskünfte und kontrollierst Fahrkarten.
• Für Ordnung und Sicherheit im Zug bist du verantwortlich. 

Dein Arbeitsalltag: 

• Arbeitszeit: Deine Arbeitszeiten richten sich nach dem Fahrplan und umfassen unregelmäßige Schichten, auch an Feiertagen und Wochenenden.
• Arbeitsort: Deine Schicht beginnt und endet immer an einer zugewiesenen Einsatzstelle oder an einem zugewiesenen Bahnhof. Örtlich bist du im Umkreis deiner zugewiesenen Region unterwegs. Als Kundenbetreuer:in verbringst du deine Arbeitszeit am Bahnhof und natürlich im Zug.
• Soziales Arbeitsumfeld: Je nach Standort arbeitest du bei uns in unterschiedlich großen Teams. Die Größe des Teams hängt vom Standort in Deutschland ab.

Deine Weiterentwicklungsmöglichkeiten:

• Praxistrainer:in: Du unterstützt in der Ausbildung neuer Kolleg:innen.
• Personaleinsatzdisponent:in: In der Disposition planst du den Einsatz der Mitarbeitenden.
• Teamleitung: Du führst Mitarbeitende fachlich und disziplinarisch.

Das zeichnet dich aus:

• Du hast ein ausgeprägtes Kunden-, Service- und Verantwortungsbewusstsein.
• Zudem bist du überaus konflikt- und kommunikationsfähig.
• Engagement, Einsatzbereitschaft und Teamfähigkeit setzen wir bei dir voraus.

Deine Aufgaben:

• Als Kundenbetreuer:in berätst und betreust du unsere Reisenden aktiv am und im Zug.
• Du erteilst Fahrplan- und Tarifauskünfte und kontrollierst Fahrkarten.
• Für Ordnung und Sicherheit im Zug bist du verantwortlich. 

Dein Arbeitsalltag: 

• Arbeitszeit: Deine Arbeitszeiten orientieren sich am Fahrplan – inklusive unregelmäßigem Schichtdienst (auch an Feiertagen und am Wochenende).
• Arbeitsort: Deine Schicht beginnt und endet immer an einer zugewiesenen Einsatzstelle/Bahnhof in deiner Nähe. Örtlich bist du im Umkreis deiner zugewiesenen Region unterwegs. Als Kundenbetreuer:in verbringst du deine Arbeitszeit am Bahnhof und im Zug.
• Soziales Umfeld: Je nach Standort arbeitest du bei uns in unterschiedlich großen Teams.

Deine Weiterentwicklungsmöglichkeiten:

• Praxistrainer:in: Du unterstützt in der Ausbildung neuer Kolleg:innen.
• Personaleinsatzdisponent:in: Du bist für die Planung der Mitarbeitenden verantwortlich.
• Teamleitung: Du führst Mitarbeitende fachlich und disziplinarisch.

Das zeichnet dich aus:

• Es gelingt dir, mit Zusatz- oder Alternativangeboten die Umsatzziele zu erreichen.
• Durch deine ausgeprägte Team- sowie Kommunikationsfähigkeit liegt dir der Umgang mit Menschen.
• Es fällt dir leicht, Konfliktsituationen schnell zu lösen.

Das erwartet dich im Quereinstieg:

• Im Quereinstieg lernst du, wie du als Steward (w/m/d) Gastronomie an Bord arbeitest.
• Dabei trittst du als Gastgeber:in im Intercity sowie ICE auf und sorgst für einen exzellenten gastronomischen Service während der Zugfahrt.
• Die Umschulung findet in Vollzeit mit 39 Stunden pro Woche statt und setzt sich aus theoretischen sowie praktischen Unterrichtsabschnitten zusammen.
• Der theoretische Unterricht und deine Praxiseinsätze erfolgen am jeweiligen Standort.
• Die Ausbildungsklasse besteht aus circa 10 Teilnehmenden.

Deine Aufgaben:

• Du machst für unsere Gäste jede Reise im ICE und Intercity zu einem erstklassigen Erlebnis.
• Du kümmerst dich um eine angenehme Atmosphäre an Bord und hilfst beim Ein- und Ausstieg.
• Im Bordrestaurant bist du für die Zubereitung von Speisen sowie Getränken zuständig.
• In der 1. als auch in der 2. Klasse servierst du unser gastronomisches Angebot. 

Dein Arbeitsalltag: 

• Arbeitszeit: Deine Arbeitszeiten finden in Wechselschichten statt: Du startest deinen Arbeitstag zu unterschiedlichen Uhrzeiten in Früh-, Spät- oder Nachtschicht, auch an Feiertagen und Wochenenden.
• Arbeitsort: Du bist einer Einsatzstelle in der Nähe deines Wohnortes zugeordnet. Während deiner Schicht bist du in ganz Deutschland unterwegs und übernachtest auch auswärts. 
• Soziales Umfeld: Du arbeitest mit Kolleginnen aus ganz Deutschland zusammen und bist während deiner Schicht im Zug mit weiteren Kolleg:innen unterwegs. 

Deine Weiterentwicklungsmöglichkeiten:

• Restaurantleiter:in: Du trägst die Gesamtverantwortung für die Bordgastronomie im Intercity und ICE und sicherst einen exzellenten gastronomischen Service während der Zugfahrt.

Das zeichnet dich aus:

• Dir liegt der Umgang mit Menschen, insbesondere die souveräne Lösung von Konfliktsituationen.
• Du bist kunden- und serviceorientiert und bietest einen hohen Qualitätsstandard.
• Idealerweise kannst du dich auch auf Englisch mit unseren Kund:innen unterhalten.

Deine Aufgaben:

• Als Gastgeber:in bist du offen und freundlich und sorgst für einen exzellenten Service.
• Zusammen mit deinen Kolleg:innen betreust du unsere Gäste während ihres Aufenthaltes in der DB Lounge.
• Du servierst unser gastronomisches Angebot am Platz, stehst für Fragen zur Verfügung und sorgst dafür, dass sich die Gäste rundum wohlfühlen. 

Dein Arbeitsalltag: 

• Arbeitszeit: Du arbeitest im regelmäßigen Schichtbetrieb, auch an Feiertagen und Wochenenden. 
• Arbeitsort: Dein Arbeitsort ist die DB Lounge an einem Bahnhof in deiner Nähe.
• Soziales Umfeld: Je nach Standort arbeitest du in einem kleinen oder größeren Team zusammen.

Deine Weiterentwicklungsmöglichkeiten:

• Schichtteamchef:in: Gesamtverantwortung für das Team während der Schicht.

Das zeichnet dich aus:

• Du arbeitest zuverlässig, übernimmst gerne Verantwortung und bist kommunikationsstark.
• Schicht- und Wechseldienst sowie Auswärtsübernachtungen machen dir nichts aus. 
• Du sprichst fließend Deutsch und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Das erwartet dich im Quereinstieg:

• Du lernst, die Gesamtverantwortung im Intercity und ICE zu tragen.
• Zudem tust du alles für eine serviceorientierte, pünktliche und sichere Zugfahrt.
• Der theoretische Unterricht und deine Praxiseinsätze erfolgen am jeweiligen Standort.
• Die Ausbildungsklasse besteht aus circa 12 Teilnehmenden.

Deine Aufgaben:

• In deiner Rolle als Gastgeber:in an Bord bist du mit deinem positiven Auftreten und deinem natürlichen Charme ein Vorbild für dein gesamtes Team.
• Du koordinierst bis zu 5 Mitarbeitende während des Einsatzes im Zug.
• Dabei übernimmst du sicherheitsrelevante Aufgaben und informierst unsere Gäste gemäß festgelegter Standards.
• Als hauptverantwortliche Person an Bord sorgst du sowohl für das Wohl unserer Fahrgäste als auch für einen reibungslosen Ablauf serviceorientierter und technischer Prozesse. 

Dein Arbeitsalltag: 

• Arbeitszeit: Deine Arbeitszeiten richten sich nach dem Fahrplan und beinhalten Schichtdienst sowie mögliche Auswärtsübernachtungen, auch an Feiertagen und Wochenenden.
• Arbeitsort: Jede Schicht beginnt und endet an einer festgelegten Dienststelle. Während deiner Schicht bist du in ganz Deutschland unterwegs und übernachtest auch auswärts. 
• Soziales Umfeld: Du arbeitest mit Kolleg:innen aus ganz Deutschland und bist während deiner Schicht im Zug in kleineren Teams unterwegs.

Deine Weiterentwicklungsmöglichkeiten:

• Praxistrainer:in: Du übernimmst die Ausbildung und Schulung bestehender und neuer Kolleg:innen.
• Personaleinsatzdisponent:in: In der Disposition übernimmst du für die Planung der Mitarbeitenden Verantwortung.
• Teamleitung: Du führst Mitarbeitende fachlich und disziplinarisch.

Das zeichnet dich aus:

• Eine Gastgebermentalität ist sehr wichtig, da du im direkten Kontakt zu unseren Kund:innen stehst.
• Du bist kommunikativ, serviceorientiert und übernimmst gern Verantwortung.
• Außerdem bist du bereit, sowohl drinnen als auch draußen am Bahnsteig zu arbeiten.
• Idealerweise kannst du dich auch auf Englisch mit unseren Kund:innen unterhalten.

Deine Aufgaben:

• Freundlich repräsentierst du die Deutsche Bahn im Bahnhof und trägst damit zu einer höheren Zufriedenheit unserer Kund:innen bei.
• Du verantwortest die Weitergabe von Informationen an Reisende unter Verwendung der bereitgestellten Informationssysteme und -medien.
• Du übernimmst Aufgaben im Service Point und im mobilen Service sowohl im Bahnhof als auch auf den Bahnsteigen.

Dein Arbeitsalltag: 

• Arbeitszeit: Da unsere Züge an jedem Tag im Jahr fahren, arbeitest du unabhängig vom Wochentag im Schichtdienst. 
• Arbeitsort: Dein Arbeitsumfeld ist der Bahnhof. Ob am Gleis oder im Gebäude – du bist für die Fahrgäste ansprechbar.
• Soziales Umfeld: Du arbeitest vorrangig im direkten Kundenkontakt, stehst aber auch im Austausch mit dem Zugpersonal. Gemeinsam betreut ihr unsere Fahrgäste.

Deine Weiterentwicklungsmöglichkeiten:

• Leiter:in Bahnhofservice: Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung des Teams. Dabei steuerst und organisierst du den operativen Ablauf im Bahnhofsumfeld und sicherst die Service- und Dienstleistungsqualität.
• Mitarbeiter:in DB Information: Du bist der erste Kontakt für unsere Kund:innen am Service Point im Bahnhof. Du berätst und informierst Fahrgäste kompetent und freundlich zu Reiseverbindungen, Fahrplänen, Services und Angeboten rund um die Deutsche Bahn.
• Mitarbeiter:in 3-S-Zentrale: Du überwachst und koordinierst alle Serviceaufträge am Bahnhof – von Reinigung bis Sicherheit, einschließlich Unterstützung für unsere Fahrgäste. Du arbeitest mit Dienstleistern zusammen, sicherst reibungslose Abläufe und gewährleistest Service, Sicherheit und Sauberkeit.

Das zeichnet dich aus:

• Bestenfalls hast du bereits Berufserfahrung mit Kundenkontakt.
• Du bist kommunikativ, serviceorientiert und übernimmst gern Verantwortung.
• Ein sicherer Umgang mit dem Tablet erleichtert dir den Start.
• Idealerweise kannst du auch auf Englisch mit unseren Kund:innen kommunizieren.

Deine Aufgaben:

• Deine Hauptaufgabe ist die Betreuung der Fahrgäste auf den Bahnsteigen und im Bahnhof.
• Du unterstützt mobilitätseingeschränkte Kund:innen im Bahnhof und begleitest diese am Bahnsteig und im Gebäude.
• Wenn es mal zu Verzögerungen kommt, hilfst du den Reisenden weiter, damit sie sicher und pünktlich ihr Ziel erreichen. 

Dein Arbeitsalltag: 

• Arbeitszeit: Da unsere Züge an jedem Tag im Jahr fahren, arbeitest du unabhängig vom Wochentag im Schichtdienst. 
• Arbeitsort: Dein Arbeitsumfeld ist der Bahnhof. Ob am Gleis oder im Gebäude – du bist für die Fahrgäste ansprechbar.
• Soziales Umfeld: Du arbeitest vorrangig im direkten Kundenkontakt, stehst aber auch im Austausch mit dem Zugpersonal. Gemeinsam betreut ihr unsere Fahrgäste.

Deine Weiterentwicklungsmöglichkeiten:

• Leiter:in Bahnhofservice: Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung des Teams. Dabei steuerst und organisierst du den operativen Ablauf im Bahnhofsumfeld und sicherst die Service- und Dienstleistungsqualität.
• Mitarbeiter:in DB Information: Du bist der erste Kontakt für unsere Kund:innen am Service Point im Bahnhof. Du berätst und informierst Fahrgäste kompetent und freundlich zu Reiseverbindungen, Fahrplänen, Services und Angeboten rund um die Deutsche Bahn.
• Mitarbeiter:in 3-S-Zentrale: Du überwachst und koordinierst alle Serviceaufträge am Bahnhof – von Reinigung bis Sicherheit, einschließlich Unterstützung für unsere Fahrgäste. Du arbeitest mit Dienstleistern zusammen, sicherst reibungslose Abläufe und gewährleistest Service, Sicherheit und Sauberkeit.

Das zeichnet dich aus:

• Bestenfalls hast du bereits Berufserfahrung mit Kundenkontakt.
• Du bist kommunikativ, serviceorientiert und übernimmst gern Verantwortung.
• Idealerweise kannst du auch auf Englisch mit unseren Kund:innen kommunizieren.

Deine Aufgaben:

• Du bist für die Sicherheit der Fahrgäste verantwortlich und beantwortest einfache Serviceanfragen zum Bahnhof.
• Du kontrollierst den Zugang zu den Bahnsteigen, sofern notwendig, und überprüfst die Aktualität von Aushängen (Plakate, Fahrpläne).
• Außerdem unterstützt du mobilitätseingeschränkte Personen am Bahnsteig und hilfst Fahrgästen beim Verladen von Reise- oder Transportausrüstung.

Dein Arbeitsalltag: 

• Arbeitszeit: Da unsere Züge an jedem Tag im Jahr fahren, arbeitest du unabhängig vom Wochentag im Schichtdienst. 
• Arbeitsort: Dein Arbeitsumfeld ist der Bahnhof. Ob am Gleis oder im Gebäude – du bist für die Fahrgäste ansprechbar.
• Soziales Umfeld: Du arbeitest vorrangig im direkten Kundenkontakt, stehst aber auch im Austausch mit dem Zugpersonal. Gemeinsam betreut ihr unsere Fahrgäste.

Deine Weiterentwicklungsmöglichkeiten:

• Schichtleiter:in: Du übernimmst die Gesamtverantwortung für das Team während der Schicht.