Qualitätsprüfer (m/w/d) im Kundenservice

DB Dialog GmbH ist Teil der Deutschen Bahn Gruppe und bietet umfassende Kundenkommunikationslösungen mit einem starken Fokus auf Servicequalität, Kundenzufriedenheit und eine professionelle, kundenorientierte Betreuung.

Unser Standort in Belgrad wächst weiter, und wir suchen kommunikative und kundenorientierte Mitarbeitende, die diese spannende Entwicklungsphase aktiv mitgestalten möchten. 

Für unser Qualitätsmanagement in Belgrad suchen wir Qualitätsprüfer im Kundenservice. Im Rahmen der Stelle prüfst und bewertest du die Qualität unserer Kundenbetreuer:innen. Mit deinen Ergebnissen hilfst du uns dabei, den Service und die Kommunikation mit Kund:innen stetig zu verbessern.

Du erkennst, was guten Kundenservice ausmacht? Du arbeitest aufmerksam und findest Verbesserungsmöglichkeiten? Dann werde Teil unseres Teams in Belgrad.

• Du hast Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise bei der Qualitätsprüfung, als Coach, Praxistrainer/Trainer oder Mentor
• Du sprichst und schreibst sicher Deutsch, mindestens auf Niveau B2.
• Du stellst die Anliegen der Kund:innen in den Mittelpunkt und achtest auf guten Service und hohe Qualität.
• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und übernimmst Verantwortung.
• Du kommunizierst klar und vertrittst deine Einschätzung selbstbewusst.
• Du nutzt MS Office sicher, besonders Word, und arbeitest dich schnell in neue digitale Systeme ein.

Benefits:

Wir bieten Dir attraktive Arbeitsbedingungen und ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, das an die jeweiligen Landesbedingungen angepasst ist. Dazu gehören ein marktgerechtes Gehalt, die Möglichkeit, zu 100 % remote zu arbeiten, sowie eine private Krankenversicherung als Arbeitgeberleistung.