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Stellenbeschreibung
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Fachkraft Qualitätssicherung Online-Fahrgastinformation (w/m/d) für die Leitstelle Stationen der S-Bahn Berlin GmbH am Standort Berlin Schöneweide.
Deine Aufgaben:
- Dir obliegt das Erkennen und Bewerten von Abweichungen innerhalb der wichtigsten Datenschnittstellen im Regel- und Störungsfall mit dem Ziel einer widerspruchsfreien Fahrgastinformation über alle Ausgabekanäle
- Du kümmerst dich um die kontinuierliche Beobachtung der zentralen Infoplattform, erkennst Nachsteuerungsbedarf, pflegst und aktualisierst nicht automatisierte Reisendeninformationen und gibst Fahrplanabweichungen in die zentrale Infoplattform ein
- Die Qualitätsbeobachtung auf Basis der eingehenden Beschwerden der Kund:innen sowie deren Dokumentation der für ein Kennzahlenmonitoring zählen ebenso zu deinen Aufgaben
- Im Störungsfall überprüfst du die englischsprachigen Fahrgastinformation mit dem Ziel einer bedarfsgerechten Korrektur auf den Stationen
- Du unterstützt die Disponent:innen Information im Großstörungsfall bei der Bedienung der Fahrgastinformationsanlage
- Die Beschallung in den S-Bahn Fahrzeugen bei Betriebsstörungen zählen ebenfalls zu deinen Aufgaben
Dein Profil:
- Du besitzt eine kaufmännische Ausbildung, z. B. (Kauffrau/-mann im Einzelhandel), und mehrjährige Berufserfahrung im kund:innen- und serviceorientierten Bereich sowie idealerweise erste praktische Erfahrungen in der Leitstelle
- Für dich ist eine hohe Kund:innen- und Serviceorientierung eine Selbstverständlichkeit, die du bereits unter Beweis stellen konntest
- In stressigen Situationen behältst du einen kühlen Kopf und weißt dich zu priorisieren
- Die Kommunikation mit vielen verschiedenen Schnittstellen gelingt dir sehr gut und du kannst dich in entsprechenden Situationen durchzusetzen
- Du hast die Bereitschaft zum Schichtdienst (Nacht-, Wochenend-, Feiertagsarbeit)
- Du kannst dich schnell in neue Systeme einarbeiten und besitzt sehr gute MS Office Kenntnisse
Deine Benefits
Freifahrten
Du erhältst bis zu 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen für deine Freunde und Familie.
Freizeit sponsored by Bahn
Du profitierst von Vergünstigungen in den Bereichen Shopping, Freizeitwelt, Reisen und Bahnangebote. Die monatlich wechselnden Angebote beinhalten z.B. Mobilfunkverträge, Versicherungen, Stromtarife, Vergünstigungen bei Hotelketten, Mode und Lifestyle.
Stabilität und Sicherheit
Du kannst dir einer langfristigen Perspektive durch dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.
Individuelle Weiterentwicklung
Mit Seminaren, Trainings und Qualifizierungen bieten wir dir individuelle und langfristige Entwicklungs- und Aufstiegschancen auf Fach-, Projekt- oder Führungsebene.
Standorte
An diesen Standorten findest du die angebotenen Stellen.
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Über uns
Dir ist es wichtig, dass du mit deinem Job wirklich etwas bewegst. Finde deinen Platz in einem von über 500 Berufen bei der Deutschen Bahn. Wir bieten Profis und Berufsstarter:innen sichere Jobs mit Zukunftsperspektiven. Bewirb dich jetzt für ein Team, das sich gegenseitig unterstützt und auf die Zusammenarbeit mit dir freut.
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Hinweise
Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
Darüber hinaus haben wir den Anspruch, unabhängig von sozialer oder ethnischer Herkunft, Geschlecht, Religion oder Weltanschauung, Alter oder sexueller Identität und Orientierung allen Kandidat:innen die gleichen Möglichkeiten des Berufseinstieges und der Aus- und Weiterbildung zu bieten. Wir fördern bewusst die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams.
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