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Stellenbeschreibung
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Servicekoordinator:in (w/m/d) für die DB InfraGO AG am Standort Stuttgart.
Deine Aufgaben:
- Du übernimmst die fachliche Führung sowie operative Steuerung der Servicemitarbeitenden vor Ort, abhängig von der aktuellen betrieblichen Lage und den Kundenerfordernissen
- Dabei behältst du den Überblick über die Servicelage und koordinierst die Einsätze der Servicemitarbeitenden im Bahnhof und passt die passt die operative Verteilung der Mitarbeitenden kurzfristig an besondere, betriebliche Situationen an
- Bei fachlichen Fragen der Mitarbeitenden oder Unstimmigkeiten vor Ort bist du die erste Ansprechperson
- Du steuerst die Aufgabenverteilung, stellst die Abwicklung der Mobilitätsservices sicher und stimmst dich eng mit der 3-S-Zentrale ab. Bei Anliegen der 3-S-Zentrale bist du die erste Ansprechperson im Service
- Neben der operativen Steuerung bist du selbst direkt beim Kunden, sei es in der DB Information, im mobilen Service oder bei Mobilitätsaufträgen
- Du stimmst dich eng mit deiner direkten Führungskraft, dem:der Leiter:in Bahnhofsservice ab, um Verbesserungen und Veränderungen anzustoßen und den Service für unsere Gäste im Bahnhof weiterzuentwickeln
- Mit deiner Freundlichkeit und Kundenorientierung bist du ein Vorbild im Service. Dein Wissen und deine Erfahrungen vermittelst du an neue Mitarbeitende und unterstützt damit eine gute Einarbeitung
Dein Profil:
- Du besitzt eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung idealerweise mit bahnbetrieblicher Ausrichtung wie z. B. Eisenbahner:in im Betriebsdienst
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice bringst du ebenfalls mit. Du verfügst über sehr gute deutsche Sprachkenntnisse und kannst Kundenauskünfte auch in englischer Sprache souverän beantworten, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
- Die Koordination der Mitarbeitenden in deinem Verantwortungsbereich fällt dir leicht, du bist entscheidungsfreudig und kannst auch in stressigen Situationen (bspw. außergewöhnliche Betriebslage) den Überblick bewahren
- Mit deiner besonderen Kommunikationsstärke trittst du gegenüber Kunden als exzellente:r Gastgeber:in auf, kannst dich aber auch intern mit den verschiedenen Schnittstellen effizient und zielgerichtet abstimmen
- Der flexible Einsatz im Schichtdienst, unter anderem am Wochenende, ist für dich kein Problem
- Du bist bereit dich entsprechend fortzubilden und bist, vor allem während der Einarbeitungsphase in diese neue Tätigkeit, flexibel und neugierig
- Du arbeitest gern im Freien und hast Lust darauf, uns auf unsere deutschlandweiten Baustellen zu begleiten
Deine Benefits
Freifahrten
Du erhältst bis zu 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen für deine Freunde und Familie.
Freizeit sponsored by Bahn
Du profitierst von Vergünstigungen in den Bereichen Shopping, Freizeitwelt, Reisen und Bahnangebote. Die monatlich wechselnden Angebote beinhalten z.B. Mobilfunkverträge, Versicherungen, Stromtarife, Vergünstigungen bei Hotelketten, Mode und Lifestyle.
Attraktive Konditionen
Du gibst immer alles und bekommst deshalb auch viel zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit i.d.R. unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.
Stabilität und Sicherheit
Du kannst dir einer langfristigen Perspektive durch dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.
Individuelle Weiterentwicklung
Mit Seminaren, Trainings und Qualifizierungen bieten wir dir individuelle und langfristige Entwicklungs- und Aufstiegschancen auf Fach-, Projekt- oder Führungsebene.
Standorte
An diesen Standorten findest du die angebotenen Stellen.
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Über uns
Bei der DB InfraGo AG im Geschäftsbereich Personenbahnhöfe schaffen wir Orte, die zum Verweilen einladen. In ganz Deutschland betreiben wir rund 5.400 Bahnhöfe und verantworten die kommerzielle Nutzung von ca. 900.000 Quadratmetern Mietfläche in rund 700 Empfangsgebäuden. Mit kreativen Ideen und viel Leidenschaft entwickeln wir unser Portfolio nach einer klaren Zukunftsstrategie und im Sinne unserer Kunden, um ein vielfältiges und zeitgemäßes Serviceangebot für Menschen unterwegs anzubieten.Du fühlst dich angesprochen und liebst es eigenverantwortlich zu arbeiten und mitzugestalten? Dann gestalte deine Karriere bei uns!
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Hinweise
Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
Darüber hinaus haben wir den Anspruch, unabhängig von sozialer oder ethnischer Herkunft, Geschlecht, Religion oder Weltanschauung, Alter oder sexueller Identität und Orientierung allen Kandidat:innen die gleichen Möglichkeiten des Berufseinstieges und der Aus- und Weiterbildung zu bieten. Wir fördern bewusst die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams.
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