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Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Mitarbeiter:in Kundenservice Backoffice Fuhrpark/ Carsharing (w/m/d) für die Deutsche Bahn Connect GmbH am Standort Berlin oder Frankfurt (Main).
Deine Aufgaben:
- Du übernimmst im 2nd level Kundenservice die Bearbeitung von komplexeren Kundenanfragen (E-Mails oder Support-Tickets, z. B. Rechnungsreklamationen, Forderungsmanagement, Anfragen zu Ordnungswidrigkeiten, Beratung von Corporate Kunden)
- Überprüfung der Anfragen von internen und externen Großkund:innen sowie Durchführung von Beratungsgesprächen
- Die Bearbeitung von aufkommenden Backoffice Tätigkeiten wie Bearbeitung externer Belege von Endkunden (z. B. Tanken, Parken), Bearbeitung von Bonitätsprüfungen von Neukunden sowie Sperrung / Entsperrung bei Betrugsverdacht gehört ebenso zu deinen Aufgaben
- Du gestaltest die Kundenservice-Prozesse gemeinsam mit internen und externen Dienstleister:innen (Callcenter, Carsharing Plattformbetreiber, Buchhaltung, Legal/Compliance) aktiv mit
Dein Profil:
- Deine Ausbildung im kaufmännischen Bereich hast du erfolgreich abgeschlossen, z. B. als Kaufmann für Verkehrsservice oder Büromanagement
- Dich zeichnen erste praktische Erfahrung im Bereich Kundenservice oder einem ähnlichen Bereich aus
- Gute MS-Office-Kenntnisse sowie eine Affinität für digitales Arbeiten
- Du kommunizierst souverän auf Deutsch, verfügst über Grundkenntnisse in Englisch und überzeugst durch ein sicheres, verbindliches Auftreten
- Im Gespräch mit Kund:innen und Kolleg:innen findest du stets die richtigen Worte und sie erleben dich begeisterungsfähig, kompetent und kommunikativ
Das ist uns wichtig:
Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen gleiche Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.
Deine Benefits
Freizeit sponsored by Bahn
Du profitierst von Vergünstigungen in den Bereichen Shopping, Freizeitwelt, Reisen und Bahnangebote. Die monatlich wechselnden Angebote beinhalten z.B. Mobilfunkverträge, Versicherungen, Stromtarife, Vergünstigungen bei Hotelketten, Mode und Lifestyle.
Stabilität und Sicherheit
Du kannst dir einer langfristigen Perspektive durch dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.
Flexible Arbeitszeitmodelle
Wir fördern flexible, individuelle Arbeitszeitmodelle und unterstützen, wo es betrieblich möglich ist, durch moderne Arbeitsformen wie Homeoffice oder mobiles Arbeiten.
Über uns
Innovative Mobilitätslösungen für unsere Kund:innen entwickeln und diese effizient bereitstellen, dafür steht DB Connect. Dein Arbeitsumfeld verbindet das Beste aus zwei Welten: den Unternehmergeist des Mittelstandes sowie die Stabilität eines Konzerns. Gestalte jetzt mit, wie vielfältig Menschen in ihrem Alltag Mobilität auch auf der Straße – und uns als Teil der Deutsche Bahn AG – erleben. Mit „Flinkster“ bietet DB Connect deutschlandweit Carsharing an Bahnhöfen und ausgewählten DB-Standorten an (https://www.flinkster.de/de/start).
Bewerben ganz einfach
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Hinweise
Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
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