Entscheidest du dich für eine Stelle im Bereich Personenbahnhöfe, könnte dein Arbeitstag wie folgt aussehen:

06:00 Uhr:

• Zu Beginn meines Dienstes im Bahnhof melde ich mich bei der zuständigen Zentrale. Ich trage die DB-Arbeitskleidung und hole mir ein Funkgerät ab.

06:00 – 06:15 Uhr:

• Ich verschaffe mir einen Überblick über die aktuelle Betriebslage und Mobilitätsaufträge für den Tag.

06:15 Uhr – 10:00 Uhr:

• Während der Hauptverkehrszeit bin ich Ansprechperson für die Reisenden am Bahnsteig und dort immer präsent.
• Ich gebe Reiseauskünfte und Auskünfte rund um den Bahnhof.
• Bei Verspätungen unterstütze ich die Reisenden, um alternative Reiseverbindungen zu finden.
• Bei Gleisverlegungen informiere ich die Reisenden am Bahnsteig über die Verlegung, damit alle Reisenden ihren Zug erreichen.

10:00 Uhr – 10:30 Uhr:

• In der Pause trinke und esse ich etwas in unserem Mitarbeiterrestaurant.

10:30 – 14:06 Uhr:

• Ich bin ständige Ansprechperson für die Reisenden und beantworte alle Fragen rund um ihre Reise. Zudem helfe ich zum Beispiel einem Rollstuhlfahrer beim Einsteigen in den Zug.
• Reisende informiere ich über geänderte Wagenreihungen und helfe ihnen, den reservierten Wagen zu finden.

14:06 Uhr:
 

• Ich gebe mein Funkgerät in der Zentrale wieder ab und schließe damit meine Schicht ab.

• Du arbeitest in geplanten, unregelmäßigen Wechselschichtdiensten mit entweder Früh- oder Spätschicht: Deine Arbeit beginnt also zu unterschiedlichen Uhrzeiten.
• Du arbeitest auch an Feiertagen und Wochenenden und hast keine Nachtschichten. 

Je nachdem, in welchem Bereich du bei der DB angestellt bist, arbeitest du an einem der folgenden Standorte:
 

• im Bahnhof im Bahnhofsservice
• im DB Reisezentrum
• im Regionalzug
• im Fernverkehrszug

In deinem Berufsalltag stehst du im engen Austausch mit Kolleg:innen, Kund:innen und Reisenden. Du arbeitest nie allein und kommunizierst viel. Je nach Einsatzbereich übst du unterschiedliche Aufgaben aus und arbeitest mit verschiedenen Personen zusammen:
 

• Am Bahnhof wirst du an der DB Information, im mobilen Service, in der 3-S-Zentrale oder im Fundbüro eingesetzt und hast somit viel mit unseren Kund:innen zu tun.
• Im Reisezentrum betreust du an deinem Schalter unsere Kund:innen. In größeren Reisezentren wie in Stuttgart oder München bist du mit mehreren Kolleg:innen an den Schaltern eingesetzt und in kleineren Reisezentren bist du auch mal eigenverantwortlich für ein Reisezentrum zuständig.
• In unseren Zügen bist du zusammen mit Crew und Zugchef:in für die Betreuung, Beratung, Fahrkartenkontrolle und Zugdurchsagen verantwortlich.

Nach ein paar Jahren Berufserfahrung warten folgende Aufstiegs- und Weiterbildungsmöglichkeiten auf dich:

Im Zugverkehr:

• Zugchef:in: Du führst an Bord der Züge ein Team von mehreren Kolleg:innen.
• Disponent:in: Du bist zuständig für die Koordination und Planung von Personal.
• Referent:in Mobilitätsmanagement: Du bist für die Erstellung und Absetzung von Störfallmeldungen inklusive Maßnahmen für verschiedene Eisenbahnverkehrsunternehmen zuständig.
• Teamleiter:in: Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung von Mitarbeitenden in deinem Zuständigkeitsbereich.

Im Reisezentrum:

• Standortleiter:in: Du trägst die Verantwortung für ein Reisezentrum.
• Empfangschef:in (in großen Reisezentren): Du bist erste Ansprechperson für unsere Kund:innen im Reisezentrum.

Im Bahnhofsservice:
 

• Örtliche Aufsicht: Du bist an den Bahnsteigen für die Aufsicht der ein- und ausfahrenden Züge zuständig und beobachtest den reibungslosen Ablauf.
• Mitarbeiter:in in der 3-S-Zentrale: Du wirst Spezialist:in für Service, Sicherheit und Sauberkeit im Bahnhof und koordinierst Informationen über den Zugverkehr.
• Disponent:in: Du bist zuständig für die Koordination und Planung von Personal.
• Servicekoordinator:in: Du übernimmst die fachliche Führung sowie operative Steuerung und Einteilung der Servicemitarbeitenden.

Wir unterstützen dich als Kaufmann für Verkehrsservice (w/m/d) gerne bei deinem Start bei der DB. Bereits bevor es losgeht, bekommst du eine feste Ansprechperson und Informationen, um deinen Arbeitsstart so schnell und einfach wie möglich zu gestalten. Ab deinem ersten Arbeitstag bieten wir dir zudem eine Vielzahl von Angeboten an, um dich bestmöglich zu unterstützen. Zum Beispiel:
 

• Für unsere Azubis bieten wir schon vor Ausbildungsbeginn eine Begrüßungsveranstaltung an, den "DB Welcome Day". Im Mittelpunkt steht dabei, andere Azubis kennenzulernen und einen ersten Einblick darin zu bekommen, was dich zum Ausbildungsbeginn erwartet. Den Erziehungsberechtigten bieten wir einen Elternabend an, um auf ihre Fragen und Wünsche einzugehen.
• Im Einstieg als bereits ausgebildeter Kaufmann für Verkehrsservice (w/m/d) steht dir bereits vor deinem Start unser DB-Willkommensportal zur Verfügung. Hier kannst du nach Lust und Laune stöbern und dich mit der DB-Welt vertraut machen.