Deine Ausbildung als Kaufmann für Verkehrsservice (w/m/d)

Um die Ausbildung antreten zu können, erfüllst du folgende Voraussetzungen:
 

• Du hast (bald) die Schule erfolgreich beendet und einen in Deutschland anerkannten Schulabschluss.
• Deine Deutschkenntnisse entsprechen mindestens dem Niveau B2.
• Gute Fremdsprachenkenntnisse bringst du mit.
• Kunden- und Serviceorientierung sind dir wichtig.
• Auch in schwierigen Situationen bewahrst du Ruhe und behältst den Überblick.
• Du bist verantwortungsbewusst, zuverlässig sowie flexibel und mobil.

Das erwartet dich in deiner Ausbildung zum Kaufmann für Verkehrsservice (w/m/d):

1. Lehrjahr:

• Du wirst größtenteils von deiner Ausbildungsperson eingewiesen und betreut. 
• Du erlernst die Grundlagen der Verkehrsgeografie, Tarifpolitik, Kommunikationsfähigkeit und Konfliktfähigkeit.
• Du setzt dich mit den Grundlagen der Kundenbetreuung auseinander. Zudem eignest du dir Wissen rund um unsere Reiseangebote und Serviceleistungen an.

2. Lehrjahr (bei Ausbildung in Personenbahnhöfen):

• Du betreust und berätst unsere Kund:innen an der DB Information und im mobilen Service der Bahnhöfe. 
• Du wirst in der 3-S-Zentrale, im Fundbüro und im Reisendeninformationszentrum eingesetzt. Bei der 3-S-Zentrale handelt es sich um einen wichtigen Bereich, in dem Mitarbeiter:innen für Sicherheit, Service und Sauberkeit an den Bahnhöfen sorgen, um einen reibungslosen und sicheren Bahnbetrieb zu gewährleisten.
• Du lernst, wie du mobilitätseingeschränkten Reisenden hilfst.
• Du hospitierst bei administrativen Tätigkeiten im Bahnhofsmanagement.

2. Lehrjahr (bei Ausbildung im Fernverkehr):

• Du betreust und berätst unsere Kund:innen in unseren Fernzügen.
• Die Fahrscheinkontrolle und gastronomischen Prozesse zählen im praktischen Teil deiner Ausbildung ebenso zu deinen Kernaufgaben.
• Du lernst den Umgang mit modernen Kommunikations- und Verkaufssystemen.

2. Lehrjahr (bei Ausbildung im Vertrieb):

• Du berätst unsere Kund:innen bei der Reiseplanung, beim Ticketkauf und bei Serviceanliegen in unseren Reisezentren.
• Du erwirbst die Grundlagen der Kundenbetreuung und Wissen rund um unsere Reiseangebote und Serviceleistungen.

2. Lehrjahr (bei Ausbildung im Regionalverkehr):

• Du erlangst Kenntnisse zu Reiseangeboten, Service- und Sicherheitsleistungen, Liniennetzen, Verkehrsverträgen und Vertragsstrafen.
• Du erwirbst Kenntnisse über einen reibungslosen Betriebsablauf von Zügen.
• Du lernst, wie die Personalplanung funktioniert, einschließlich der Organisation von Schienenersatzverkehr und der Erstellung von Personaleinsatzplänen.

3. Lehrjahr:
 

• Du vertiefst deine Kenntnisse und du bereitest dich auf deine Abschlussprüfung vor.
• Du übernimmst eigenständig die Kundenbetreuung.

Damit du gut bei der DB ankommst, kannst du dich auf folgende erste Schritte als Kaufmann für Verkehrsservice (w/m/d) einstellen:
 

• Du nimmst an unserer Begrüßungsveranstaltung für alle neuen Auszubildenden der DB teil. Hier kommst du mit anderen DB-Azubis aus deiner Region zusammen.
• Vor Ort lernst du deine Ausbildungsgruppe und dein Ausbildungsteam kennen.
• Du bekommst deine Unternehmensbekleidung und wir richten gemeinsam dein Endgerät ein.
• Wir stehen dir mit Rat und Tat zur Seite und sorgen dafür, dass du gut bei der DB ankommst.
• Du wirst mit allen wichtigen Informationen rund um die Ausbildung versorgt.

Nach dem erfolgreichen Abschluss deiner Ausbildung kannst du dich auf folgende Optionen einstellen:

• Wir garantieren dir eine feste Übernahme nach erfolgreicher Ausbildung und Prüfung. 
• Du wirst möglichst wohnortnah eingesetzt.
• Du kannst dich in verschiedenen Bereichen weiterentwickeln, zum Beispiel als Disponent:in oder Zugchef:in.

Informationen zu deinen Weiterentwicklungsmöglichkeiten bei der DB erhältst du auf der Hauptseite zum Verkehrsservice-Beruf.