Deine Ausbildung als Kaufmann für Verkehrsservice (w/m/d)

Um die Ausbildung antreten zu können, erfüllst du folgende Voraussetzungen:
 

• Du hast (bald) die Schule erfolgreich beendet und einen in Deutschland anerkannten Schulabschluss.
• Deine Deutschkenntnisse entsprechen mindestens dem Niveau B2.
• Gute Fremdsprachenkenntnisse bringst du mit.
• Kunden- und Serviceorientierung sind dir wichtig.
• Auch in schwierigen Situationen bewahrst du Ruhe und behältst den Überblick.
• Du bist verantwortungsbewusst, zuverlässig sowie flexibel und mobil.

Das erwartet dich in deiner Ausbildung zum Kaufmann für Verkehrsservice (w/m/d):

1. Lehrjahr:

• Du wirst größtenteils von deiner Ausbildungsperson eingewiesen und betreut. 
• Du erlernst die Grundlagen der Verkehrsgeografie, Tarifpolitik, Kommunikationsfähigkeit und Konfliktfähigkeit.
• Du setzt dich mit den Grundlagen der Kundenbetreuung auseinander. Zudem eignest du dir Wissen rund um unsere Reiseangebote und Serviceleistungen an.

2. Lehrjahr (bei Ausbildung in Personenbahnhöfen):

• Du betreust und berätst unsere Kund:innen an der DB Information und im mobilen Service der Bahnhöfe. 
• Du wirst in der 3-S-Zentrale, im Fundbüro und im Reisendeninformationszentrum eingesetzt. Bei der 3-S-Zentrale handelt es sich um einen wichtigen Bereich, in dem Mitarbeiter:innen für Sicherheit, Service und Sauberkeit an den Bahnhöfen sorgen, um einen reibungslosen und sicheren Bahnbetrieb zu gewährleisten.
• Du lernst, wie du mobilitätseingeschränkten Reisenden hilfst.
• Du hospitierst bei administrativen Tätigkeiten im Bahnhofsmanagement.

2. Lehrjahr (bei Ausbildung im Fernverkehr):

• Du betreust und berätst unsere Kund:innen in unseren Fernzügen.
• Die Fahrscheinkontrolle und gastronomischen Prozesse zählen im praktischen Teil deiner Ausbildung ebenso zu deinen Kernaufgaben.
• Du lernst den Umgang mit modernen Kommunikations- und Verkaufssystemen.

2. Lehrjahr (bei Ausbildung im Vertrieb):

• Du berätst unsere Kund:innen bei der Reiseplanung, beim Ticketkauf und bei Serviceanliegen in unseren Reisezentren.
• Du erwirbst die Grundlagen der Kundenbetreuung und Wissen rund um unsere Reiseangebote und Serviceleistungen.

2. Lehrjahr (bei Ausbildung im Regionalverkehr):

• Du erlangst Kenntnisse zu Reiseangeboten, Service- und Sicherheitsleistungen, Liniennetzen, Verkehrsverträgen und Vertragsstrafen.
• Du erwirbst Kenntnisse über einen reibungslosen Betriebsablauf von Zügen.
• Du lernst, wie die Personalplanung funktioniert, einschließlich der Organisation von Schienenersatzverkehr und der Erstellung von Personaleinsatzplänen.

• Du lernst, wie die Personalplanung funktioniert, einschließlich der Organisation von Schienenersatzverkehr und der Erstellung von Personaleinsatzplänen.

2. Lehrjahr (bei Ausbildung in der Disposition):

• Du machst dich mit dem Bahnbetrieb und der Schlüsselrolle intensiv vertraut, die du als Disponent:in im System wahrnimmst.
• Du sorgst dafür, dass die Auswirkungen von Abweichungen im Betriebsablauf gering gehalten werden und unsere Kund:innen auch im Störungsfall ihr Ziel sicher und pünktlich erreichen.

3. Lehrjahr:
 

• Du vertiefst deine Kenntnisse und du bereitest dich auf deine Abschlussprüfung vor.
• Du übernimmst eigenständig die Kundenbetreuung.

Damit du gut bei der DB ankommst, kannst du dich auf folgende erste Schritte als Kaufmann für Verkehrsservice (w/m/d) einstellen:
 

• Du nimmst an unserer Begrüßungsveranstaltung für alle neuen Auszubildenden der DB teil. Hier kommst du mit anderen DB-Azubis aus deiner Region zusammen.
• Vor Ort lernst du deine Ausbildungsgruppe und dein Ausbildungsteam kennen.
• Du bekommst deine Unternehmensbekleidung und wir richten gemeinsam dein Endgerät ein.
• Wir stehen dir mit Rat und Tat zur Seite und sorgen dafür, dass du gut bei der DB ankommst.
• Du wirst mit allen wichtigen Informationen rund um die Ausbildung versorgt.

Nach dem erfolgreichen Abschluss deiner Ausbildung kannst du dich auf folgende Optionen einstellen:

• Wir garantieren dir eine feste Übernahme nach erfolgreicher Ausbildung und Prüfung. 
• Du wirst möglichst wohnortnah eingesetzt.
• Du kannst dich in verschiedenen Bereichen weiterentwickeln, zum Beispiel als Disponent:in oder Zugchef:in.

Informationen zu deinen Weiterentwicklungsmöglichkeiten bei der DB erhältst du auf der Hauptseite zum Verkehrsservice-Beruf.

Je nach Ausbildungsjahr zwischen 1.274 Euro und 1.481 Euro im Monat sowie ein Weihnachtsgeld (jährliche Zuwendung).

Die Entgeltbeträge sind gültig ab dem 01.07.2025. Die Beschäftigungsbedingungen gelten für den weit überwiegenden Teil der Auszubildenden im DB-Konzern.

Wir übernehmen dich nach deinem erfolgreichen Abschluss. Garantiert.

Für den Erfolg deiner Ausbildung bieten wir die besten Voraussetzungen: Du erhältst von uns ein mobiles Endgerät, das du zum Lernen und auch privat nutzen kannst.

Wir bieten dir 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen wie z.B. DB Job-Ticket für deinen täglichen Arbeitsweg. Darüber hinaus gibt es günstige Mitnahmemöglichkeiten für Familie und Freunde.

Wir unterstützen dich in deiner neuen Stadt anzukommen! Wenn du vom bisherigen Wohnort länger als 2,5 Stunden täglich pendeln musst und dir eine näher gelegene Wohnung mietest, bekommst du von uns einen Mietkostenzuschuss von bis zu 400 € pro Monat.

Eine persönliche Ansprechperson steht dir während deiner gesamten Ausbildung für alle Fragen zur Seite.

Du bist Experte (w/m/d) auf deinem Gebiet? Dein Fachwissen ist bei uns gefragt, denn du trägst damit zum Erfolg der DB bei.