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Kundensupport für digitale Tarifprodukte (w/m/d)
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Kundensupport für digitale Tarifprodukte (w/m/d) für die S-Bahn Hamburg GmbH am Standort Hamburg.
Deine Aufgaben:
- Du bist für den termin- und qualitätsgerechten Kundensupport für die Hamburger Verkehrsverbund GmbH B2B Produkte durch Ticketbearbeitung und Telefonsupport zuständig
- Dabei bearbeitest du technische Anfragen und Probleme über das Jira-Ticketsystem, insbesondere im Zusammenhang mit digitalen Jobtickt-Lösungen für Fahrgäste und Firmenadministrator:innen
- Du erfasst, kategorisierst und priorisierst Supportanfragen und stellst durch eine präzise und schnelle Bearbeitung ein hohes Servicelevel sicher
- Supportvorgänge dokumentierst du, um Fehleranalysen durchzuführen oder Verbesserungstrends festzustellen
- Auch persönliche Beratungs- und Verkaufsgespräche zu Tarifprodukten des hvv übernimmst du
Dein Profil:
- Du verfügst über eine abgeschlossene idealerweise kaufmännische Berufsausbildung z. B. als Kaufmann für Büromanagement, Tourismuskaufmann oder Kaufmann für Verkehrsservice
- Idealerweise bringst du Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich mit
- Die deutsche Sprache beherrscht du sehr gut in Wort und Schrift (mind. C1 Niveau) und idealerweise bringst du Englischkenntnisse mit
- Eine hohe Kommunikationskompetenz, Kundenorientierung und Teamfähigkeit zeichnen dich aus
- Im Umgang mit MS Office fühlst dich sicher und du bist digitalen Themen gegenüber aufgeschlossen
Das ist uns wichtig:
Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.
Deine Benefits
Homeoffice
Wir fördern flexible, individuelle Arbeitszeitmodelle und unterstützen, wo es betrieblich möglich ist, durch moderne Arbeitsformen wie Homeoffice oder mobiles Arbeiten.
Freizeit sponsored by Bahn
Du profitierst von Vergünstigungen in den Bereichen Shopping, Freizeitwelt, Reisen und Bahnangebote. Die monatlich wechselnden Angebote beinhalten z.B. Mobilfunkverträge, Versicherungen, Stromtarife, Vergünstigungen bei Hotelketten, Mode und Lifestyle.
Stabilität und Sicherheit
Du kannst dir einer langfristigen Perspektive durch dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.
Über uns
Für über 500 verschiedene Berufe suchen wir motivierte Mitarbeitende. Und das in ganz Deutschland. Ob erfahrene Profis oder Berufsstarter:innen - wir bieten zahlreiche Einstiegs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
Bewerben ganz einfach
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Angaben machen und jobspezifische Fragen beantworten
Lebenslauf und Anhänge hochladen
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Hinweise
Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
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