Leiter:in Arbeitsgebiet zentrale Meldungsannahme (w/m/d)

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Leiter:in Arbeitsgebiet zentrale Meldungsannahme (w/m/d) für die DB Services GmbH am Standort Berlin.

Deine Aufgaben:

• In deiner Rolle übernimmst du die Verantwortung für die deutschlandweite Steuerung und Koordination des Störungsaufkommens an Höhenfördertechnik-Anlagen sowie für einen reibungslosen Betriebsablauf im 24/7-Umfeld
• Die durchgängige Annahme eingehender Störmeldungen stellst du gemeinsam mit deinem Team sicher und sorgst dafür, dass Meldungen zeitnah, nachvollziehbar und fachgerecht bearbeitet werden
• Im Spät- und Nachtschichtbetrieb koordinierst du die Disposition von Techniker:innen und Nachunternehmer:innen über SAP, damit Störungen schnell und wirksam behoben werden
• Für eine verlässliche Schichtabdeckung planst du Dienstpläne, stellst die Mindestbesetzung sicher und gehst bei Bedarf in den Austausch mit dem Betriebsrat
• Prozesse in der Meldungsannahme, Disposition und Störungsbearbeitung entwickelst du weiter, identifizierst Fehlerquellen und leitest geeignete Verbesserungsmaßnahmen ab
• Die Anlagenverfügbarkeit, Qualität und Einhaltung vertraglicher Vorgaben behältst du über Kennzahlen im Blick und leitest daraus operative Steuerungsimpulse ab
• Mit Servicebereichsleitungen und weiteren Schnittstellen arbeitest du eng zusammen, um Standards deutschlandweit einheitlich umzusetzen und eine kundenorientierte Leistungserbringung sicherzustellen
• Kaufmännische Belege und Sonderleistungen bildest du in SAP korrekt ab und sorgst damit für eine belastbare Grundlage der internen und externen Verrechnung

Dein Profil:

• Basis deines Werdegangs ist ein erfolgreich abgeschlossenes Fach- / Hochschulstudium im Bereich Facility-Management, Ingenieurwesen, Wirtschaftsingenieurwesen oder einer vergleichbaren Fachrichtung, alternativ eine Qualifikation als Meister:in oder Techniker:in in einer relevanten Fachrichtung
• Mehrjährige Erfahrung im Facility-Management, in der Instandhaltung, im technischen Betrieb oder in einer vergleichbaren steuernden Funktion hilft dir, die Anforderungen der Rolle sicher einzuordnen
• Führungserfahrung im Schichtbetrieb oder in der Koordination operativer Teams zeichnet dich aus
• Mit Instandhaltungsprozessen, Störungsmanagement und der Zusammenarbeit mit internen sowie externen Dienstleister:innen bist du vertraut
• Kenntnisse im Bereich Höhenfördertechnik sind wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich, wenn du technisches Verständnis und die Bereitschaft mitbringst, dich schnell in das Themenfeld einzuarbeiten
• Sicherer Umgang mit MS Office (insb. Excel) und SAP, idealerweise sysFM, gehört zu deinen Stärken; Kenntnisse relevanter Richtlinien, Normen und gesetzlicher Vorgaben sind von Vorteil
• Analytisches Denken, Prozessverständnis und ein hoher Qualitätsanspruch unterstützen dich dabei, Fehlerquoten zu reduzieren und Standards nachhaltig zu etablieren
• Eine klare, verbindliche Kommunikation sowie Durchsetzungsvermögen bringst du insbesondere im Austausch mit Schnittstellen, Servicebereichen und Mitbestimmungsgremien ein

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.