Stellvertretende:r Teamleiter:in Servicemitarbeitende

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Stellvertretende:r Teamleiter:in Servicemitarbeitende (w/m/d) für die UBB Usedomer Bäderbahn GmbH am Standort Heringsdorf oder Wolgast und Heringsdorf.

Deine Aufgaben:

• Du unterstützt die Teamleitung bei der fachlichen und dispositiven Führung der Mitarbeitenden im mobilen und stationären Service und sorgst für eine serviceorientierte, wirtschaftliche und qualitativ hochwertige Leistungserbringung
• Neben deinen Führungsaufgaben wirkst du aktiv im operativen Betrieb mit und übernimmst regelmäßig Schichten als Zugbegleiter:in, um die Servicequalität und die Durchführung des Bahnverkehrs auf der Insel sicherzustellen
• Die Organisation, Steuerung und Überwachung der operativen Abläufe im Zugservice sowie in den Reisezentren liegen in deinem Verantwortungsbereich
• Qualitäts-, Service- und Erlösziele behältst du kontinuierlich im Blick, leitest bei Abweichungen geeignete Maßnahmen ein und stellst deren nachhaltige Umsetzung sicher
• Kennzahlen zu Qualität, Einnahmensicherung, Kundenzufriedenheit und Beschwerden analysierst du, leitest Handlungsbedarfe ab und entwickelst Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung
• Kundenanliegen, Reklamationen und Eskalationen bearbeitest du professionell und sorgst für tragfähige sowie kundenorientierte Lösungen
• Die Personalplanung, Einsatzsteuerung sowie die fachliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden unterstützt du aktiv und stellst eine bedarfsgerechte Ressourcenplanung sicher
• Schulungen, Unterweisungen und Qualifizierungsmaßnahmen koordinierst und begleitest du, um die fachliche und persönliche Entwicklung des Teams zu fördern

Dein Profil:

• Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung im Service-, Vertriebs-, Tourismus-, Verkehrs- oder Mobilitätsumfeld. Eine Weiterbildung als Fachwirt:in oder eine vergleichbare Qualifikation ist wünschenswert
• Erste Führungs-, Dispositions- oder Koordinationserfahrung sowie Erfahrung in der Steuerung operativer Abläufe bringst du bereits mit
• Kundenservice, Qualitätsmanagement und wirtschaftliche Zusammenhänge verstehst du als wesentliche Erfolgsfaktoren einer leistungsfähigen Serviceorganisation
• Der Umgang mit Kennzahlen und die Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Zielerreichung sind dir vertraut
• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und ein sicheres Auftreten helfen dir, Mitarbeitende zu motivieren und unterschiedliche Interessen zusammenzuführen
• Auch in herausfordernden Situationen handelst du lösungsorientiert, entscheidungsstark und behältst den Überblick
• Eine strukturierte, eigenverantwortliche und ergebnisorientierte Arbeitsweise zeichnet dich aus
• Die Bereitschaft zur operativen Mitarbeit im Zugbegleitdienst sowie zur Arbeit im Schichtdienst bringst du mit; hohe Serviceorientierung, Teamgeist und Verantwortungsbewusstsein runden dein Profil ab

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.