Dein Kontakt
Team, Recruiting
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Servicekoordinator:in
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Servicekoordinator:in (w/m/d) in Vollzeit für die DB InfraGO AG am Standort Ulm.
Deine Aufgaben:
- Du übernimmst die fachliche Führung sowie operative Steuerung der Servicemitarbeitenden vor Ort, abhängig von der aktuellen betrieblichen Lage und den Kundenerfordernissen
- Dabei behältst du den Überblick über die Servicelage und koordinierst die Einsätze der Servicemitarbeitenden im Bahnhof und passt die operative Verteilung der Mitarbeitenden kurzfristig an besondere, betriebliche Situationen an
- Bei fachlichen Fragen der Mitarbeitenden oder Unstimmigkeiten vor Ort bist du die erste Ansprechperson
- Du steuerst die Aufgabenverteilung, stellst die Abwicklung der Mobilitätsservices sicher, stimmst dich eng mit der 3-S-Zentrale ab und fungierst als deren erste Ansprechperson im Service
- Neben der operativen Steuerung bist du selbst direkt beim Kunden, sei es in der DB Information, im mobilen Service oder bei Mobilitätsaufträgen
- Du stimmst dich eng mit deiner direkten Führungskraft ab, um Verbesserungen sowie Veränderungen anzustoßen und um den Service für unsere Gäste im Bahnhof weiterzuentwickeln
- In deiner Vorbildfunktion teilst du dein Wissen und deine Erfahrungen mit neuen Mitarbeitenden und unterstützt diese mit einer erfolgreichen Einarbeitung
Dein Profil:
- Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung, idealerweise mit bahnbetrieblicher Ausrichtung wie Kaufmann/-frau für Verkehrsservice
- Erfahrung im Kundenservice bringst du ebenfalls mit
- Du hast ausgezeichnete deutsche Sprachkenntnisse und kannst Kundenauskünfte auch in englischer Sprache souverän beantworten
- Die Koordination der Mitarbeitenden in deinem Verantwortungsbereich fällt dir leicht, du bist entscheidungsfreudig und kannst auch in stressigen Situationen den Überblick bewahren
- Mit deiner besonderen Kommunikationsstärke trittst du gegenüber Kunden als exzellente:r Gastgeber:in auf, kannst dich aber auch intern mit den verschiedenen Schnittstellen effizient und zielgerichtet abstimmen
- Der flexible Einsatz im Schichtdienst ist für dich kein Problem (unter anderem Wochenend- und Feiertagsarbeit)
Das ist uns wichtig:
Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.
Deine Benefits
Freifahrten
Wir bieten dir 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen wie z.B. DB Job-Ticket für deinen täglichen Arbeitsweg. Darüber hinaus gibt es günstige Mitnahmemöglichkeiten für Familie und Freunde.
Attraktive Konditionen
Wir bieten dir viel, denn du gibst immer 100 Prozent: ein marktübliches Gehaltspaket mit in der Regel unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie viele Extras und eine betriebliche Altersvorsorge.
Über uns
Dir ist es wichtig, dass du mit deinem Job wirklich etwas bewegst. Finde deinen Platz in einem von über 500 Berufen bei der Deutschen Bahn. Wir bieten Profis und Berufsstarter:innen sichere Jobs mit Zukunftsperspektiven. Bewirb dich jetzt für ein Team, das sich gegenseitig unterstützt und auf die Zusammenarbeit mit dir freut.
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Hinweise
Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
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