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Spezialist:in Fahrgeldsicherung und Prüfkonzepte
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Spezialist:in Fahrgeldsicherung und Prüfkonzepte (w/m/d) für die S-Bahn Berlin GmbH am Standort Berlin.
Deine Aufgaben:
- In deiner Rolle als Spezialist:in stellst du eine effektive und serviceorientierte Durchführung der Fahrkartenprüfungen sowie der Bearbeitung von Fahrgastanliegen zum erhöhten Beförderungsentgelt im Front- und Backoffice sicher
- Du steuerst den Einsatz interner Mitarbeitender sowie der beauftragten Dienstleister für Prüf- und Inkassodienst und stellst deren qualitätsgerechte Leistungserbringung sicher
- Die Einsatzplanung und operative Disposition deines Teams gehören ebenso zu deinem Verantwortungsbereich wie die Sicherstellung der Personalverfügbarkeit und die Schulung der Mitarbeitenden zu Service- und Qualitätsthemen
- Du übernimmst die fachliche Koordination zwischen Front- und Backoffice und stellst eine reibungslose Bearbeitung von Fahrgastanliegen im Sinne unserer Qualitätsziele sicher
- In enger Abstimmung mit Fachbereichen, Auftraggebern und Dienstleistern wirkst du an der Weiterentwicklung von Prozessen mit, optimierst Prüfkonzepte und stellst die Einhaltung gesetzlicher und datenschutzrechtlicher Vorgaben sicher
- Du verantwortest das verkehrsvertragliche und interne Berichtswesen und gewährleistest, dass alle relevanten IT- Systeme für die Fahrgeldsicherung funktionsfähig und verfügbar sind
- Bei sensiblen oder eskalierten Fahrgastanliegen unterstützt du die Bearbeitung und sorgst für eine lösungsorientierte und kundenfreundliche Kommunikation
Dein Profil:
- Deine Basis ist ein abgeschlossenes Studium mit kaufmännischem Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifizierung
- Wünschenswert sind Berufserfahrung in der Fahrgeldsicherung, im Kundendienst oder im Qualitätsmanagement, idealerweise im Umfeld des öffentlichen Personenverkehrs
- Mit Tools wie Excel arbeitest du sicher, hast Freude Veränderungsprozesse voranzutreiben und verfügst über ein gutes Verständnis für Kennzahlen- und Berichtswesen
- Du führst fachlich ein Team von circa 25 Personen, koordinierst dabei Aufgaben und bringst die Bereitschaft mit, Verantwortung zu übernehmen
- Analytisches Denken, Entscheidungsfreude und eine selbstständige Arbeitsweise zeichnen dich ebenso aus wie Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit
- Du trittst souverän auf, handelst serviceorientiert und hast Spaß daran, Qualität spürbar zu gestalten
Das ist uns wichtig:
Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.
Deine Benefits
Freifahrten
Wir bieten dir 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen wie z.B. DB Job-Ticket für deinen täglichen Arbeitsweg. Darüber hinaus gibt es günstige Mitnahmemöglichkeiten für Familie und Freunde.
Homeoffice
Wir fördern flexible, individuelle Arbeitsmodelle und unterstützen, wenn es betrieblich möglich ist, durch moderne Arbeitsformen, z.B. mobiles Arbeiten.
Flexible Arbeitszeitgestaltung
Wenn du Angehörige pflegst, unterstützen wir dich mit Auszeiten oder Sabbaticals. Je nach Job ist eine flexible Gestaltung von Arbeitszeit/-ort möglich.
Über uns
Dir ist es wichtig, dass du die Zukunft mitgestalten kannst. Treibe wegweisende Prozesse mit deinem Wissen voran und arbeite gemeinsam mit deinem Team an der Umsetzung nachhaltiger Großprojekte. Bring deine innovativen Ideen in die Entstehung von Mobilitäts- und Logistiklösungen ein – und entwickle dich dabei auch persönlich weiter.
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Hinweise
Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
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