Dein Weg ins Team DB

Der Ablauf der Umschulung: Deine Umschulung findet in 12 Monaten in Vollzeit (39 Stunden/Woche) statt. 

Die nötigen Voraussetzungen: Abgeschlossene Ausbildung in einem serviceorientierten Ausbildungsberuf, z. B. Restaurantfachmann, Hotelfachmann oder Kaufmann im Einzelhandel, alternativ langjährige Erfahrung als Flugbegleiter:in 

Deine Tätigkeiten nach der Umschulung: 

• In deiner Rolle als Gastgeber:in agierst du mit deiner charmanten Art und einem positiven Auftreten als Vorbild für dein gesamtes Team 
• Du führst, steuerst und coacht bis zu zehn Mitarbeitende an Bord 
• Gemeinsam setzt Ihr einen ausgezeichneten Service bei der Betreuung unserer Fahrgäste und der Gastronomie im Zug um 
• Du übernimmst sicherheitsrelevante Aufgaben und informierst die Gäste nach den vorgegebenen Standards 
• Als Hauptverantwortliche:r bist du nicht nur für alle Fahrgäste, sondern auch für serviceorientierte sowie technische Maßnahmen zuständig 
• Du stellst die Erreichung der unternehmerischen Ziele wie Kundenzufriedenheit, Pünktlichkeit, Einnahmensicherung und der Fahrscheinprüfung sicher 

Der Ablauf der Umschulung: Deine Umschulung findet in ca. 8 Wochen in Vollzeit (39 Stunden/Woche) statt. 

Die nötigen Voraussetzungen: Abgeschlossene Berufsausbildung in einem serviceorientierten Ausbildungsberuf, z. B. Restaurantfachmann, Hotelfachmann oder Kaufmann im Einzelhandel. Alternativ konntest du mindestens 3 Jahre Erfahrungen als Flugbegleiter:in oder Purser:in sammeln 

Deine Tätigkeiten nach der Umschulung: 

• Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Fahrgäste und heißt sie auf dem Zug willkommen 
• Neben einer charmanten Fahrscheinprüfung bist du für kompetente Auskünfte sowie die Beratung der Fahrgäste zuständig 
• Als Gastgeber:in bietest du eine hohe Servicequalität und sorgst dafür, dass sich die Gäste rundum wohlfühlen 
• du servierst unser gastronomisches Angebot am Platz 
• Zuverlässig übernimmst du sicherheitsrelevante Aufgaben und trägst zu einer reibungslosen Zugfahrt bei 
• Du sorgst stets für eine angenehme Atmosphäre an Bord und achtest dabei auch auf Sauberkeit und OrdnungDu bist zuständig für eine charmante Fahrscheinprüfung, bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Fahrgäste und servierst am Platz 

Der Ablauf der Umschulung: Deine Umschulung findet je nach Umfang deiner Vorkenntnisse in max. 6 Wochen in Vollzeit (39 Stunden/Woche) statt. 

Die nötigen Voraussetzungen: Idealerweise über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in einem serviceorientierten Beruf wie Restaurantfachmann oder Hotelfachmann, alternativ hast du bereits mehrjährige Berufserfahrung in der Gastronomie oder Hotellerie gesammelt 

Deine Tätigkeiten nach der Umschulung: 

• Als aufmerksame:r Gastgeber:in sorgst du für eine angenehme Atmosphäre an Bord damit sich unsere Gäste rundum wohlfühlen 
• Im Bordrestaurant bist du für die Zubereitung von Speisen und Getränken zuständig 
• Du bietest eine hohe Servicequalität entsprechend der DB Standards und servierst unser gastronomisches Angebot am Platz 
• Du verantwortest die Abrechnung der Einnahmen sowie die Umsetzung der Inkasso- und Bonierungsvorschriften 
• Unseren Gästen stehst du als Ansprechpartner:in bei Fragen mit Rat und Tat zur Seite 
• Die Steuerung eines kleinen Teams liegt ebenfalls in deinem Verantwortungsbereich 

Der Ablauf der Umschulung: Deine Umschulung findet in ca. 4 Wochen in Vollzeit (39 Stunden/Woche) statt. 

Die nötigen Voraussetzungen:  Idealerweise Berufserfahrung in der Gastronomie, Hotellerie oder einem serviceorientierten Bereich  

Deine Tätigkeiten nach der Umschulung: 

• Du machst für unsere Gäste jede Reise im ICE und Intercity zu einem erstklassigen Erlebnis 
• Als aufmerksame:r Gastgeber:in kümmerst du dich um eine angenehme Atmosphäre an Bord und hilfst beim Ein- und Ausstieg 
• Im Bordrestaurant bist du für die Zubereitung von Speisen sowie Getränken zuständig 
• Du servierst unser gastronomisches Angebot am Platz 
• Unseren Gästen stehst du als kompetente:r Ansprechpartner:in bei Fragen mit Rat und Tat zur Seite 
• Du bietest eine hohe Servicequalität und sorgst dafür, dass sich die Gäste rundum wohlfühlen 

Der Ablauf der Umschulung: Die Umschulung findet über 3 Monate in Teilzeit statt und setzt sich aus theoretischen und praktischen Unterrichtsabschnitten zusammen. 

Die nötigen Voraussetzungen: Abgeschlossene Berufsausbildung z.B. im Hotelfach oder Einzelhandel, als Flugbegleiter:in oder Verkäufer:in mit oder hast einschlägige Erfahrungen im Servicebereich 

Deine Tätigkeiten nach der Umschulung: 

• Du erteilst Fahrplan- und Tarifauskünfte und gibst Informationen über Anschlussverbindungen und Unregelmäßigkeiten 
• Die Kontrolle und der Verkauf von Fahrkarten liegen in deiner Verantwortung 
• Du bist für die Ordnung und Sicherheit im Zug zuständig 
• Die Zusammenarbeit mit Kolleg:innen, wie z. B. Triebfahrzeugführer:innen, Servicepersonal oder Sicherheitsmitarbeitenden, gehört zu deinem Alltag

Die nötigen Voraussetzungen: Sicheres, freundliches Auftreten und sowie gute Deutschkenntnisse, idealerweise auch Englischkenntnisse

Deine Tätigkeiten nach dem Quereinstieg:

• In deiner Rolle repräsentierst du die Deutsche Bahn im Bahnhof und sorgst für die Zufriedenheit der Kund:innen
• Du bist für die Lenkung der Reisendenströme innerhalb des Bahnhofes, sowie zum/vom Bus (Bushaltestelle) verantwortlich
• Dabei unterstützt du mobilitätseingeschränkte Personen am Bahnsteig und hilfst den Fahrgästen beim Verladen von Fahrrädern, Kinderwagen und Gepäckstücken
• Zudem verantwortest du die Verteilung auf Türen und Mehrzweckbereiche, bei Bedarf gibst du Hilfeleistungen zum Ein- bzw. Ausstieg
• Du bist außerdem für die Information und Betreuung der Reisenden bzw. Fahrradkund:innen im Bahnhof sowie am Bahnsteig verantwortlich

Die nötigen Voraussetzungen: Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung im Bereich Kundenberatung und Serviceleistung

Deine Tätigkeiten nach dem Quereinstieg:

• Du bist Teil des Kundenservices in der DB Information, einschließlich des mobilen Services am Bahnsteig und leistest aktive Reisendenbetreuung im Bahnhofsbereich inkl. Hilfestellung bei Ein-, Um- und Aussteigevorgängen
• Die Verantwortung für eine diskriminierungsfreie Reisendeninformation unter Verwendung der bereitgestellten Informationssysteme und -medien auch bei Störungen im Betriebsablauf, bei Gleisänderungen oder bei Ausfall von Zügen liegt bei dir
• Du gibst Hilfeleistung für Reisende und erarbeitest Reisealternativen bei versäumten Anschlüssen in Abstimmung mit der 3-S-Zentrale
• Das Erledigen der Aufgaben des Bereiches Fahrgastrechte (Ausstellung von Taxigutscheinen, etc.) liegt ebenfalls in deinem Aufgabenbereich
• Du überprüfst die Aktualität sowie den optischen Zustand von Aushängen und Prospekten, nimmst Fundsachen entgegen und gibst Verspätungsbescheinigungen im Fern- und Nahverkehr aus
• Als Repräsentant:in des Unternehmens im Bahnhof führst du zudem Sonderaufträge auf Weisung des Bahnhofsmanagements oder der Leitung Bahnhofsservice aus

Die nötigen Voraussetzungen: Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung im Bereich Kundenberatung und Serviceleistung

Deine Tätigkeiten nach dem Quereinstieg:

• Du bist für die rechtzeitige Durchführung der akustischen Information sowie für die Warnung der Reisenden gemäß dem Regelwerk für die Verkehrsstation verantwortlich
• Darüber hinaus bist du für die Bedienung und Überwachung der Fahrgastinformationsanlagen der zu betreuenden Stationen zuständig
• Die Beobachtung des Betriebsgeschehens sowie die Anpassung der erforderlichen Daten der Reisendeninformationen in den entsprechenden Informationssystemen liegen in deinem Verantwortungsbereich
• Du überwachst die Störungsmeldungen und veranlasst Maßnahmen zur Störungsbeseitigung in Zusammenarbeit mit der 3-S-Zentrale

Die nötigen Voraussetzungen: Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung im Bereich Kundenberatung und Serviceleistung

Deine Tätigkeiten nach dem Quereinstieg:

• Du verantwortest die Beratung und den Verkauf aller Angebote und Zusatzleistungen im Personenverkehr der DB
• Kundengespräche führst du professionell und standardisiert durch
• Der engagierte und aktive Verkauf von Zusatzangeboten liegt ebenso in deinem Aufgabenbereich
• Du führst Fahrpreiserstattungen durch und berätst die Kund:innen bei allen Anliegen, die mit einer Reise in Zusammenhang stehen
• Die Entgegennahme von Kundenanregungen und Beschwerden fällt in dein Aufgabengebiet